Compra por PIX não entregue

Question

No dia 13/05 fiz uma compra pelo site e fiz o pagamento por PIX de R$ *******,46 , depois de alguns dias vi que não apareceu no site a compra , e entrei em contato com o suporte , que não localizou a compra mesmo enviando o comprovante . Pra não ficar sem os produtos fiz outra compra novamente com cartão e deu certo , e solicitei o estorno do pix da outra compra , por 3 vezes tentei contato com suporte , que ficou de verificar mas nunca me retorna , por esse motivo entro com essa reclamação para que me devolva o valor de R$ *******,46 referente ao pix .