O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste, formalizar a situação envolvendo o meu veículo OMODA 5, placa TTZ 5H99, proprietário MARCIO ANONIO PIRES DE MELLO, retido na concessionária AUTRON, avenida das Américas ******* - Barra da Tijuca, conforme ordem de serviço *******, de 05 Agosto de ******* , não atualizada , devido ao fato do sistema interno da concessionária estar fora do ar, bem como registrar minha insatisfação com a condução do atendimento prestado até o momento.
Na última sexta-feira, dia 31.07.*******, entrei em contato com a referida concessionária , após identificar um barulho muito alto e incomum no veículo. Durante esse primeiro atendimento, enviei um vídeo para a atendente demonstrando o problema , e a própria atendente confirmou que era possível ouvir claramente o ruído.
Mesmo diante desse relato e do vídeo encaminhado, em nenhum momento fui orientado a interromper o uso do veículo ou acionar a assistência 24hs para remoção por reboque. A única orientação recebida foi levar o veículo até a concessionária na data agendada , que ocorreu , apenas , ontem, dia 05.08.26. Segui exatamente as orientações recebidas e continuei utilizando o veículo até a data do atendimento, sem imaginar que poderia haver comprometimento de um sistema essencial à segurança.Permaneci por horas na concessionária aguardando a avaliação técnica . Ao final do atendimento, fui informado pelo consultor de que o meu veículo permaneceria retido na referida concessionária.
Conforme consta na ordem de serviço *******, não atualizada , devido ao fato do sistema interno da concessionária estar fora do ar, foi identificado um problema em um componente responsável pelo gerenciamento do sistema de freios, sendo necessário o contato da concessionária com a referida fábrica para o procedimento a ser adotado, seja tentativa de recuperação da peça ou sua substituição. Também fui informado que naquele momento, não existia previsão para a conclusão do reparo. Além de todo o transtorno, fui surpreendido com a informação de que somente teria direito do carro reserva caso a carro tivesse sido encaminhado à concessionária por meio de reboque. Todavia, essa informação jamais foi fornecida no primeiro atendimento. Se tivesse sido devidamente orientado , certamente teria seguido o procedimento interno indicado pela própria marca.
Diante disso não posso deixar de questionar : Se havia um problema relacionado ao sistema de freios, por que fui orientado apenas a aguardar o atendimento agendado e continuar utilizando o veículo desde sexta-feira, dia 31.07.26? essa situação me preocupa profundamente, pois estamos falando de um componente diretamente ligado à segurança.
Sou pai de duas CRIANÇAS de 04 e 03 anos, dependemos do veículo para a nossa rotina diária e, neste momento , estamos sem carro, sem previsão de reparo e sem qualquer suporte da concessionária. Também, passei praticamente o dia todo na concessionária acompanhando o atendimento e sequer foi oferecido qualquer auxílio para meu retorno para casa, o que demonstra uma total ausência de assistência ao cliente.
Adquirir um veículo zero quilômetro justamente pela confiança da marca , na segurança e na expectativa de um atendimento compatível com o investimento realizado. Infelizmente , até o presente momento , minha experiência tem sido marcada pela falta de orientação , ausência de suporte e grande insegurança.
Foi encaminhado, também, e-mail para o suporte da omoda e o mesmo respondeu que recebeu o e-mail e logo, algum consultor ia entrar em contato. Porém, até o presente momento , dia 11 AGO *******, ninguém entrou em contato. liguei, também, para o telefone do sac , passei a informação e a atendente informou que só teria direito ao carro reserva, se estivesse dado entrada na concessionária, através do Reboque.
Hoje, dia 11 AGO *******, entrei em contato com a concessionária e fui informado pelo consultor que eles continuam em contato com a referida fábrica para o procedimento a ser adotado, seja tentativa de recuperação da peça ou sua substituição.
Diante dos fatos, solicito:
. Um posicionamento formal da OMODA/JAECOO sobre todo o ocorrido;
. Uma previsão concreta para a conclusão do reparo;
. Uma solução que minimize os transtornos causados à minha família durante o período em que o veículo permanecerá indisponível;
. Disponibilização imediata de veículo ******* , considerando que, desde o primeiro contato com a concessionária , em nenhum momento fomos orientados quanto à necessidade de acionamento da Assistência 24 horas ou utilização do serviço do reboque para acesso a esse benefício.
Espero que essa situação seja tratada com urgência e a seriedade que merece e aguardo um retorno mais breve possível.
OMODAAAAAA NUNCAAAAAAA MAIS!!!!! OMODAAAAAAA NUNCA MAIS!!!!!!!!