O que aconteceu
AUTUS PÉSSIMA EXPERIÊNCIA COM O PÓS-VENDA DE UM VEÍCULO SEMINOVO
Venho registrar publicamente minha profunda insatisfação com o pós-venda da Autus, após a compra de um Toyota Etios SD X Plus MT, ano/modelo 2018/2019.
A compra foi realizada em 30/05/2026, conforme nota fiscal, pelo valor de R$ 61.300,00.
No momento da compra, fui muito bem atendido. Porém, infelizmente, quando precisei do pós-venda, a experiência foi completamente diferente.
O ar-condicionado do veículo parou de funcionar justamente no último dia da garantia.
Esse dia caiu em um domingo. Na segunda-feira foi feriado e, no primeiro dia útil seguinte, terça-feira, levei o veículo à loja para comunicar o problema e solicitar que fosse verificado.
A partir daí começou a minha decepção.
Fui informado de que o caso seria encaminhado ao jurídico para verificar se o problema poderia ser coberto pela garantia. Aguardei e precisei insistir diversas vezes para conseguir uma resposta.
Depois de um dia, dois dias, entrei novamente em contato com o responsável pela oficina e fui informado de que não seria feito o reparo pela garantia.
O problema no ar-condicionado ficou em aproximadamente R$ 5.000,00.
Mesmo assim, numa tentativa de resolver a situação amigavelmente, eu me ofereci para pagar metade do valor do reparo, desde que a empresa assumisse a outra metade.
Nem dessa forma conseguimos chegar a uma solução.
Resultado: até hoje estou andando com o veículo sem ar-condicionado.
O que mais me decepcionou foi justamente a diferença entre o tratamento recebido na hora da compra e o tratamento recebido quando precisei do pós-venda.
Na hora de comprar, o cliente recebe toda atenção. Mas quando surge um problema, você espera encontrar o mesmo compromisso para solucionar a situação.
Estou fazendo esta reclamação porque tenho a nota fiscal da compra e os registros do atendimento, e estou disposto a apresentar a documentação que comprova os fatos aqui relatados.
Não estou buscando conflito. Estou buscando uma solução.
Considero muito frustrante que um veículo de R$ 61.300,00 apresente um problema justamente no último dia da garantia e que, mesmo tendo procurado a empresa no primeiro dia útil seguinte, eu não tenha conseguido uma solução.
Minha intenção ainda é resolver isso de forma amigável.
AUTUS, espero que esta reclamação seja recebida como uma oportunidade de rever o atendimento prestado e solucionar o problema que permanece até hoje.
E deixo um alerta para quem estiver pensando em comprar um veículo seminovo: não avalie somente o atendimento recebido no momento da compra. Procure saber também como funciona o pós-venda quando aparece um problema.
Essa é a minha experiência pessoal como consumidor. Não comprei carro na Autus se não quiser ter dor de cabeça péssima experiência com consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Autus respondeu
20/10/2026 às 17:35
Sr. Simplício,
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados durante o atendimento de pós-venda.
Na Autus, prezamos pela qualidade do atendimento em todas as etapas da experiência dos nossos clientes, desde a aquisição do veículo até o acompanhamento pós-venda. Reconhecemos a importância de oferecer um atendimento transparente e atencioso, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Informamos que nosso gestor de Seminovos, Michael, realizará contato diretamente com o senhor para compreender melhor a situação, avaliar as possibilidades de tratativa e alinhar os próximos passos para a realização de um diagnóstico do sistema de ar-condicionado do veículo.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo tempo de espera e pela dificuldade relatada na obtenção de um retorno. Nosso objetivo é buscar uma solução adequada, conduzindo a situação com a atenção e o respeito que o senhor merece.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Autus Chevrolet
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 09:55
AGRADECIMENTO À AUTUS CHEVROLET PELA SOLUÇÃO DO PROBLEMA
Venho aqui atualizar minha reclamação e, desta vez, registrar meu agradecimento à Autus Chevrolet pela solução do problema que relatei anteriormente.
Depois da minha manifestação no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato e, prontamente, tomou as providências necessárias para resolver a situação do ar-condicionado do meu Toyota Etios 2018/2019.
O problema foi solucionado, e o ar-condicionado do veículo voltou a funcionar!
Quero agradecer à equipe da Autus pela atenção e pela iniciativa de buscar uma solução. Reconheço que, assim como é importante registrar uma insatisfação quando algo não vai bem, também é justo reconhecer publicamente quando a empresa se mobiliza e resolve o problema.
Minha reclamação tinha como objetivo encontrar uma solução, e fico satisfeito por finalmente ter conseguido resolver essa questão.
Espero que essa experiência também sirva para fortalecer o relacionamento entre a empresa e seus clientes, mostrando a importância de um pós-venda atencioso e comprometido.
Assim como tive a coragem de reclamar, tenho também a satisfação de vir aqui agradecer.
Obrigado à equipe da Autus Chevrolet pela solução do problema!
Atenciosamente.
*****
Autus respondeu
30/10/2026 às 11:03
Agradecemos sinceramente por compartilhar seu retorno positivo e, principalmente, pela oportunidade de solucionar a situação relatada.
Ficamos muito satisfeitos em saber que o problema do ar-condicionado do seu veículo foi resolvido e que conseguimos atender às suas expectativas.
Seu reconhecimento é muito importante para toda a equipe Autus Chevrolet e reforça nosso compromisso em oferecer um atendimento atencioso, transparente e dedicado à satisfação dos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança, compreensão e disponibilidade ao longo desse processo. Seguimos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Autus Chevrolet