Cobrança indevida e negativação após cancelamento de serviço não assinado.

Olá, Cleber, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado. Esse não é o tipo de situação que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação aos pontos mencionados sobre o sistema, queremos reforçar que estamos constantemente atuando na identificação e correção de eventuais problemas, além de promover melhorias contínuas na plataforma. Nosso compromisso é evoluir cada vez mais para oferecer uma experiência estável, eficiente e de alta qualidade para todos os nossos clientes.

Sobre a questão contratual e a cobrança mencionada, esclarecemos que trabalhamos com contratos formais vinculados aos dados informados no momento da contratação. Ainda assim, entendemos a sua colocação e levamos esse tipo de situação com muita seriedade.

Seu caso já foi encaminhado para uma análise detalhada junto ao nosso time responsável, para verificarmos todas as informações relacionadas ao contrato e à solicitação de cancelamento.

Nosso objetivo é resolver essa questão da forma mais justa possível, sem causar qualquer prejuízo à sua empresa. Em breve retornaremos o contato com você com um posicionamento mais detalhado após a conclusão da análise.

Ficamos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação.

Atenciosamente,

Eduardo Melo - Supervisor de Suporte ao Cliente