Produto da Alvo incompatível com iPhone causa prejuízos e falta de suporte há mais de um ano
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/02/2026 às 08:24
ID: 240768181
Adquirimos o produto da Alvo com várias promessas, e temos os telefones iPhones. O produto da Alvo não funciona 100% no telefone smartphone, isso não foi comunicado antes da compra, do sistema da adesão, né? Na verdade, nesse caso, fizeram uma nova programação, a nova atualização pro iPhone, mas o produto não roda, não funciona. Já tem mais de um ano! Passa, passa para técnico, ninguém resolveu. Deram um prazo de três meses, nós já estamos em 2026, a contratação foi em 2024. Até hoje, a mesma polêmica, a mesma espera, o mesmo logo nós vamos resolver, pedimos a compreensão, mas já tem um ano isso e nada, só promessa, promessa. Tivemos num encontro de tecnologia em São Paulo, conversamos com o pessoal da Alvo, ficaram em resolver o problema, mas até hoje mudaram de profissional para resolver, mas nunca que resolve nada. Pedi e-mail, né, com tudo que estava acontecendo, não mandaram um e-mail pra mim relatando os problemas da Alvo, isso não foi feito, não sei o porquê. Quando conversa no WhatsApp com a equipe, as conversas não são gravadas, é muito ruim o atendimento, o pós-venda é horrível. Para resolver o problema, sempre pedem de três a quatro dias, e o cliente hoje, os nossos clientes já acostumaram com a Alvo. Isso é um prejuízo muito grande para a empresa, porque nós não temos, não, não temos aquilo que foi contratado, isso é um absurdo! Eu preciso do e-mail de vocês com todos os relatos nossos dos problemas que tivemos nos seus aplicativos.
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Resposta da empresa
15/02/2026 às 14:13
Olá, Vander tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir as mais sinceras desculpas por toda essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração; afinal, tecnologia existe para facilitar a vida, e não para criar mais obstáculos, especialmente quando falamos do uso do App em dispositivo Iphone.
Gostaríamos de destacar que o novo aplicativo já foi entregue e com essa nova versão, nossa expectativa é que todos os problemas e limitações do sistema anterior tenham sido totalmente solucionados. No entanto, sabemos que a confiança se reconstrói com entregas reais. Por isso, se ainda persistirem cenários problemáticos ou instabilidades, nossa prioridade total será atuar de imediato para restabelecer a normalidade.
Queremos mudar essa história agora e dar a atenção que o seu caso exige. Para resolvermos isso de forma definitiva e transparente, já mobilizei nossa equipe de engenharia. Na próxima quarta-feira, entraremos em contato diretamente com você para uma reunião técnica.
O objetivo é validar o funcionamento do novo app com você, alinhar qualquer ponto pendente e, conforme solicitado, formalizar por e-mail todo o histórico e os relatos dos problemas enfrentados anteriormente na nossa plataforma.
Não queremos mais apenas "pedir compreensão", queremos garantir que o novo sistema funcione perfeitamente para vocês. Na quarta-feira daremos esse passo juntos para resolver essas inconsistências.
Atenciosamente,
Eduardo Melo, Supervisor de Suporte ao Cliente da Auvo
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 11:06
Problema resolvido. A empresa foi atenciosa e conseguiu solucionar a situação. Agradeço pelo suporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9