Resolvido

ACESSO DO CLIENTE

Auxiliadora Predial

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Enviei dia 19/11 um email para a auxiliadora para a conta deles:

*******

Para que entendam minha situação sou cliente a mais de um ano e pago o condomínio de um apartamento que está em meu nome, no qual a auxiliadora me remete correspondência mensalmente - Em meu nome - para que eu efetue os pagamentos do condomínio.

A solicitação que fiz é de acesso ao Portal do Cliente no qual me dará maior autonomia como cliente da auxiliadora, no site nada facilita para que você tenha acesso, sendo obrigado a entrar em contato com o SAC. Abaixo segue o teor do primeiro email do dia 19.

Primeiro email enviado por mim :

Boa tarde,

como faço para ativar meu perfil de acesso?

eu estou inserindo o meu CEP, CPF e quanto ao Código de Ativação o que eu insiro?

Meu Nome: xxxxxxxxxxx

Meu cpf: xxxxxxxxxxxxx

Meu cep: xxxxxxxxxxx

Meu Condominio: Vitória

Aguardo retorno. Desde já agradeço.

RESPOSTA dia 23/11, três dias depois:

Felipe, bom dia.

Pode me informar o CEP do condomínio?

Não possuímos nenhum condomínio Vitória, talvez esse seja o bloco, preciso do nome completo do condomínio.

Atenciosamente,

Matheus ......

Resumo da história:

Eu coloco em um primeiro email detalhes como Nome Completo, CPF, CEP e NOME DO CONDOMINIO QUE PAGO A MAIS DE 1 ANO e sou cobrado quando atraso.

e tenho a seguinte resposta INCOMPETENTE do Sr. Matheus questionando o CEP que eu já havia ENVIADO no PRIMEIRO email e mencionando que o nome do meu condomínio está incorreto.

Ou seja, a Auxiliadora não tem nenhum controle dos dados dos cliente?!? Como recebo correspondência mensalmente sendo cobrado pelos serviços que ela administra?!?

Para finalizar após receber aquele email do dia 23/11 respondi ao sr Matheus por volta de 10 minutos depois mencionando que os dados já est

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    O atendimento da Graziele foi atencioso e resolveu meu problema, por isto dou para ela a nota 10! Já a empresa Auxiliadora a nota é 5, precisam reformular suas rotinas para que nenhum cliente fique esperando 11 dias para obter uma resposta que resolve o problema em 3 minutos. Acesso para o cliente é crucial e deve ser um processo facilitado para todos, procurem uma empresa de Tecnologia para recriar o processo na sua página e facilitar o processo de forma automática e autônoma para todos os seus clientes.

  2. Resposta final da empresa

    04/02/2016 às 21:04

    Prezado Felipe, boa noite!

    Agradecemos a sua finalização.

    A sua opinião é muito importante para melhorarmos os nossos produtos e serviços.

    Um ótimo feriado.

    Atenciosamente,

    Setor de Qualidade

    Auxiliadora Predial