O que aconteceu
Quase 4 meses sem receber meu aluguel, informações contraditórias e falta de retorno da empresa
Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de resolução e de comunicação por parte da empresa responsável pela gestão do meu imóvel.
Em novembro, completarei quase quatro meses sem receber os valores referentes ao aluguel do apartamento do qual sou proprietária, sem que eu tenha recebido uma solução concreta ou um posicionamento claro sobre quando a situação será regularizada.
O que torna tudo ainda mais frustrante é a evidente falta de organização e de coerência nas informações prestadas pela própria empresa. No dia 09/10, fui informada pelo atendimento de que a gestora havia comunicado que meu sinistro já estava aberto. Entretanto, no dia 14/10, recebi a informação de que o sinistro ainda não havia sido aberto. Afinal, qual é a informação correta? Como posso confiar na gestão do meu imóvel se nem mesmo as informações básicas sobre o andamento do meu caso são consistentes?
Além disso, foi prometido que eu receberia um retorno na terça-feira, mas o prazo passou sem qualquer contato. Hoje já é quinta-feira e continuo sem respostas, sem previsão de pagamento e sem qualquer esclarecimento satisfatório.
É inadmissível que uma proprietária precise insistir repetidamente para obter informações sobre o próprio patrimônio e valores que deveria estar recebendo. Não se trata apenas de um atraso, mas de meses de espera, informações contraditórias, prazos descumpridos e ausência de comunicação.
Exijo um posicionamento formal e imediato, com esclarecimentos sobre:
O motivo de quase quatro meses sem recebimento dos valores do aluguel;
O status real do meu sinistro, incluindo a data efetiva de abertura, caso já tenha sido realizado;
A justificativa para as informações contraditórias fornecidas pelo atendimento;
A previsão concreta para a regularização da situação e o pagamento dos valores pendentes.
Ressalto que, diante da falta de solução pela via administrativa, estou buscando orientação com meu advogado e tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos e buscar o recebimento dos valores devidos, caso a empresa continue sem apresentar uma solução efetiva.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece e que, desta vez, eu receba uma resposta objetiva, com informações verificáveis e providências concretas, e não apenas mais uma promessa de retorno que não será cumprida.