Divergência de Valor de Débito e Dificuldade de Quitação
Respondida
Sumaré - SP
02/07/2026 às 16:53
ID: 252937769
Fechei um contrato antes do nascimento de minha filha e sim obtive retorno e recebi as parcelas, porém não última parcela não consegui efetuar o pagamento da taxa de serviço que me mandaram e meu nome acabou indo para o Serasa, gostaria de quitar esse débito no Serasa consta o valor de 700 e alguma coisa, gostaria de pagar esse valor para poder limpar meu nome, mas entro em contato com a empresa e não me respondem e na última vez que vê me responderam falaram que meu débito está no valor de 1500 gostaria de saber por qual motivo no Serasa aparece um valor e quando entramos em contato eles passam outro valor absurdamente caro, por favor quero pagar minha dívida e espero retorno com uma boa proposta para que eu consiga pagar tudo e se possível gostaria de pagar o mesmo valor que conta no site do Serasa pois é aquele valor que está negativando a minha conta e sei que realmente consta na Serasa.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 09:19
Olá, Sthefhanie.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos sua manifestação e entendemos o seu interesse em regularizar a pendência existente.
Esclarecemos que os valores registrados em órgãos de proteção ao crédito podem ser diferentes do saldo atualizado da dívida, uma vez que este pode sofrer alterações em razão das condições contratuais, encargos e demais atualizações previstas.
Seu caso foi encaminhado ao nosso setor financeiro, responsável pela análise e negociação dos débitos. Nossa equipe entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e apresentar as opções disponíveis para regularização.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.