Produto não entregue e omissão da empresa para solução do caso

No dia 26/10/*******, comprei um livro da editora AVA no valor DE R$40,00, que somado ao frete de R$14,00, totalizou R$54,00, pago via pix. Após a compra, recebi email da empresa informando que o pedido havia sido processado (pedido n7281) e que a entrega ocorreria a partir de 04/11/******* pelos correios, com prazo de entrega de 20 dias úteis. extrapolado o prazo, tentei contato com a empresa via email no dia 18/11/*******, sem retorno e via Whatsapp no dia 28/11. Por este ultimo canal me informaram no dia 06/12 que constava a informação de que o correio havia entregado a mercadoria . Contudo, ao requerer o código de rastreio da mercadoria, não enviaram a informação solicitada e nenhuma outra informação foi prestada posteriormente.