O que aconteceu
Realizei uma compra de cartões de avaliação junto à empresa AvaliaCard, para minha empresa ME Progresso CNPJ 11.496.503/0001-16, no dia 17/09/2026, com prazo de entrega informado de 7 dias.
Entretanto, hoje, 08/10/2026, já se passaram 21 dias desde a compra, e até o momento o produto não foi entregue, descumprindo o prazo estabelecido no momento da contratação.. Diante dessa situação, consultei o Reclame Aqui e identifiquei diversas reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes, especialmente relacionados à não entrega dos produtos adquiridos, o que aumenta minha preocupação quanto à confiabilidade da empresa.
Considero inadmissível que uma empresa comercialize produtos, estabeleça prazos de entrega e não cumpra suas obrigações com o consumidor.
Diante do descumprimento da oferta, com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O cancelamento imediato da compra, sem qualquer ônus.
A restituição integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Um posicionamento formal da empresa, com prazo definido para a conclusão do reembolso.
Ressalto que não tenho mais interesse em receber o produto, considerando o descumprimento do prazo de entrega e a perda de confiança na empresa.
Aguardo uma solução rápida e definitiva, para garantir meus direitos como consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AvaliaCard respondeu
08/10/2026 às 18:19
Olá, Anderson! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora e por toda a experiência gerada.
Conforme solicitado, seu pedido já foi cancelado e o estorno integral da compra foi realizado.
Também gostaríamos de esclarecer um ponto importante: grande parte das reclamações que recebemos nesse período foi feita sem que houvesse contato prévio com o nosso canal oficial de suporte. Quando o cliente entra em contato diretamente conosco, conseguimos localizar o pedido, esclarecer a situação e orientar sobre as alternativas disponíveis.
Durante esse período, também comunicamos aos clientes sobre os fatores que impactaram os prazos, principalmente o atraso no recebimento da nossa matéria-prima e os reflexos da greve dos Correios no fluxo de postagens e entregas.
Reconhecemos que houve atrasos e entendemos a insatisfação causada, mas em nenhum momento deixamos de buscar uma solução para os pedidos afetados.
No seu caso, como você optou pelo cancelamento, a solicitação já foi atendida e o valor integral foi estornado.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp (21) 97659-9061.
Atenciosamente,
Equipe AvaliaCard