Bônus e saldo real
Não resolvido
Curitiba - PR
24/02/2025 às 12:34
ID: 210707249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei com um valor x e com o cupom de um trader, meu valor foi multiplicado por 2x.
Comecei operando, o valor chegou a estar bem baixo, mas agora o valor está 3x do inicial que eu fiz o depósito, ou seja, o valor está mais de ******* reais acima do bônus recebido.
Agora gostaria de retirar o valor, mas alegam que esse valor não é meu. Na hora da contratação do serviço, em nenhum local estava essa informação. A Avalon e o trader que fez a indicação, deveriam deixar mais clara a informação em relação a isso. Se é um bônus de presente, não deveriam simplesmente consumir todo meu dinheiro e agora utilizar meu ganho para eles.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 17:51
Olá, Joel.
Gostaríamos de reforçar que os valores que você tentou sacar se referem a um saldo bônus. É importante destacar que, enquanto você estiver utilizando o saldo bônus, todo lucro gerado também será considerado bônus, até que você atinja o Rollover, que é o requisito para transformar esse saldo bônus em saldo real. Somente após o cumprimento do Rollover é que o valor poderá ser retirado ou utilizado como saldo real.
Isso ocorre porque os valores bônus disponíveis no sistema são incentivos destinados à operação e não podem ser retirados diretamente. Esses bônus têm como objetivo proporcionar mais oportunidades de operação dentro da plataforma, mas não fazem parte do saldo disponível para saque, exceto quando o Rollover for cumprido.
Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
28/02/2025 às 17:21
Em nenhum momento informam sobre esse bônus ser gasto depois do saldo real, desde o [Editado pelo Reclame Aqui] do trader e ao colocar o código. Você teria que ler todos os termos e um contrato que está em inglês para ter uma ideia do que aconteceria. Uma péssima corretora, arrependimento, joguei dinheiro no lixo, mesmo após ter revertido em mais de 10x o prejuízo descubro que o dinheiro não me pertence, é apenas um bônus.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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