Não resolvido

Bônus e saldo real

Avalon Broker

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Entrei com um valor x e com o cupom de um trader, meu valor foi multiplicado por 2x.

Comecei operando, o valor chegou a estar bem baixo, mas agora o valor está 3x do inicial que eu fiz o depósito, ou seja, o valor está mais de ******* reais acima do bônus recebido.

Agora gostaria de retirar o valor, mas alegam que esse valor não é meu. Na hora da contratação do serviço, em nenhum local estava essa informação. A Avalon e o trader que fez a indicação, deveriam deixar mais clara a informação em relação a isso. Se é um bônus de presente, não deveriam simplesmente consumir todo meu dinheiro e agora utilizar meu ganho para eles.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Avalon Broker respondeu

    26/02/2025 às 17:51

    Olá, Joel.

    Gostaríamos de reforçar que os valores que você tentou sacar se referem a um saldo bônus. É importante destacar que, enquanto você estiver utilizando o saldo bônus, todo lucro gerado também será considerado bônus, até que você atinja o Rollover, que é o requisito para transformar esse saldo bônus em saldo real. Somente após o cumprimento do Rollover é que o valor poderá ser retirado ou utilizado como saldo real.

    Isso ocorre porque os valores bônus disponíveis no sistema são incentivos destinados à operação e não podem ser retirados diretamente. Esses bônus têm como objetivo proporcionar mais oportunidades de operação dentro da plataforma, mas não fazem parte do saldo disponível para saque, exceto quando o Rollover for cumprido.

    Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, estamos à disposição para ajudar!

    Atenciosamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Em nenhum momento informam sobre esse bônus ser gasto depois do saldo real, desde o [Editado pelo Reclame Aqui] do trader e ao colocar o código. Você teria que ler todos os termos e um contrato que está em inglês para ter uma ideia do que aconteceria. Uma péssima corretora, arrependimento, joguei dinheiro no lixo, mesmo após ter revertido em mais de 10x o prejuízo descubro que o dinheiro não me pertence, é apenas um bônus.