Problemas de acesso à conta e divergência de saldo

Question

Não estou conseguindo acessar minha conta em nenhuma browser, nem pelo celular, tive uma conta que foi deletada ***** que tb não tenho acesso, Ambas as contas aparecem como não cadastradas, mandei e-mail para o suporte e eles também dizem para eu enviar e-mail pelo e-mail cadastrado pois não encontram o e-mail. Eu ainda estou com acesso pelo meu computador no google Chrome pela conta ***** e tenho um saldo de 6300 reais e se tento sacar diz que tenho 0 de saldo. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando eu pedi para deletar minha antiga conta devem ter feito confusão e deletado algo da nova, mas o acesso ainda esta ativo, unicamente no meu browser, se eu sair não entro mais. No celular em outro browser não entra de jeito nenhum, se eu coloco que esqueci a senha , dá e-mail não cadastrado. Preciso que resolva urgente.

Accepted Answer

Olá, Virginia.
Espero que você esteja bem!
Recentemente, entramos em contato para tentar solucionar a sua reclamação e ficamos felizes em termos conseguido alcançar uma resolução para o seu problema.
Agradeço pela sua compreensão e pela colaboração durante nossa conversa. Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Um abraço e uma ótima semana!
Atenciosamente.

Problemas de acesso à conta e divergência de saldo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor