Problemas com auxiliar de partida comprado no TikTok: Reenvio não realizado e falta de suporte

Comprei um auxiliar de partida dessa empresa que se encontra no Tik Tok só que confirmaram o pedido me mandou um link de rastreio se passou poucos dias me enviou uma mensagem dizendo que teve problema com trasportadora e que deveria pagar a reenvio que em 12 horas me enviaria o produto. Tentei entrar em contato no SAC só os emails não recebe mensagem tentei pelo whatsapp também não respondeu resolvi acionar a operadora do meu cartão e fiz o cancelamento mesmo assim não me deram nenhum retorno