O que aconteceu
No dia 09/09/26 fui fazer a contratação de um curso online de Formação em Analista de DP, e após preencher o formulário no site da empresa, uma pessoa do financeiro da entrou em contato comigo via whatsapp, me enviando um link para o pagamento do curso.
Perguntei a eles se poderia assinar o contrato antes de fazer o pagamento, e foi enviado um PDF com um print de uma tela, que dizia ser o contrato de inscrição, e não tinha campo para assinatura eletrônica.
Questionei eles a respeito do campo de assinatura eletrônica, e eles me informaram que não precisaria assinar o contrato, que só o preenchimento do formulário no site já bastaria para dar continuidade no curso.
Decidi não seguir com a contratação do curso, pois essa foi a primeira vez que vi uma empresa enviar um link de pagamento de um curso online, mas não ter um contrato que permita as duas partes fazerem assinatura eletrônica.
Interações da reclamação
Avante Gestao e Treinamento em Rh respondeu
14/09/2026 às 15:41
Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona o nosso processo de inscrição.
No momento da inscrição pelo site, o participante tem acesso às informações do curso, incluindo conteúdo, carga horária, investimento e condições de contratação. Antes da conclusão do formulário, também são disponibilizados os termos de contratação, contendo as cláusulas e condições da inscrição. Para prosseguir, o participante precisa realizar a leitura e manifestar seu aceite aos termos.
Após o aceite, recebemos a inscrição e entramos em contato com o aluno para seguir com o faturamento, de acordo com a opção escolhida.
Dessa forma, o aceite é realizado eletronicamente no próprio processo de inscrição, não sendo necessária a assinatura de um documento separado por meio de uma plataforma de assinatura eletrônica.
O PDF encaminhado pelo nosso financeiro teve justamente o objetivo de apresentar o registro da inscrição realizada no sistema. No entanto, entendemos que, diante da sua expectativa de formalização por meio de assinatura eletrônica, a forma como essa informação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente.
A Avante RH atua há 16 anos no mercado de educação profissional e segue procedimentos formais para suas inscrições e contratações, buscando sempre oferecer transparência e segurança aos nossos alunos.
De toda forma, respeitamos sua decisão de não prosseguir com a contratação e esperamos ter esclarecido como funciona o nosso processo de inscrição e formalização.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Tudo foi resolvido