Encerramento de parceria White Label após reclamações aqui no Reclame aqui: conflito sobre o motivo da rescisão e necessidade de migração organizada de dados e clientes.

Olá, Usiel.

Respeitamos seu posicionamento e compreendemos a necessidade de conduzir a transição operacional com organização e segurança para os clientes envolvidos.

Por respeito à confidencialidade das tratativas contratuais e comunicações formais entre as partes, não é apropriado detalharmos publicamente conteúdos relacionados à notificação encaminhada ou discussões documentais em andamento.

O que podemos esclarecer é que, ao longo da relação comercial, as demandas apresentadas foram tratadas pelos canais de atendimento da Avante, com acompanhamento contínuo da equipe, inclusive em diferentes frentes de comunicação, sempre com o objetivo de prestar suporte e buscar a continuidade operacional da operação.

Reforçamos ainda que decisões administrativas e comerciais desta natureza decorrem de uma análise interna do contexto da relação contratual como um todo, não sendo correto atribuí-las a um fato isolado ou a uma única manifestação pública.

Neste momento, nosso foco permanece na condução responsável do processo de transição, preservando a continuidade operacional e o atendimento adequado aos clientes envolvidos.

Equipe Sucesso do Cliente

Agradeço o retorno da empresa.

Entretanto, reforço que minha percepção sobre os fatos permanece diferente da narrativa apresentada.

As dificuldades operacionais relatadas ao longo da parceria foram reais e recorrentes, motivo pelo qual busquei diversas vezes suporte e soluções para garantir a continuidade da operação e o atendimento adequado aos clientes finais.

Além disso, a própria notificação extrajudicial encaminhada pela empresa faz referências expressas às manifestações realizadas no Reclame Aqui, ao uso de canais considerados não oficiais e à minha insatisfação com a continuidade da parceria, razão pela qual entendo existir relação entre o desgaste ocorrido ao longo das reclamações e a posterior decisão de encerramento da relação comercial.

De toda forma, meu objetivo neste momento não é ampliar conflitos, mas apenas registrar minha posição de forma transparente e concluir a migração operacional dos clientes e dados de maneira segura e organizada.

Seguirei concentrado na continuidade da operação e na preservação dos clientes envolvidos durante o período de transição.

Olá, Usiel.

Respeitamos sua percepção e o registro do seu posicionamento.

Reforçamos que a Avante conduziu os atendimentos registrados pelos canais oficiais, tratando as demandas apresentadas durante a vigência da parceria e prestando suporte nas situações reportadas.

Em relação à notificação e às tratativas contratuais, por envolverem comunicações formais entre as partes, não iremos discutir publicamente interpretações, fundamentos ou detalhes documentais neste canal.

Neste momento, entendemos que o ponto principal deve ser a condução organizada da transição, com foco na continuidade operacional dos clientes e na conclusão segura das etapas necessárias.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para as tratativas pertinentes.

Equipe Sucesso do Cliente

Registro apenas que minha discordância permanece quanto à forma como o encerramento da parceria vem sendo apresentado publicamente e documentalmente.

Entendo que as reclamações, manifestações de insatisfação operacional e divergências ocorridas ao longo da execução da parceria tiveram relação direta com o desgaste que culminou no encerramento da relação comercial, especialmente considerando as referências constantes feitas ao Reclame Aqui e às manifestações públicas nas comunicações formais encaminhadas anteriormente.

De toda forma, sigo priorizando a continuidade operacional dos clientes, a exportação dos dados e a condução organizada da transição durante o prazo informado pela empresa.

Olá, Usiel.

Respeitamos seu posicionamento e registramos sua percepção sobre os fatos.

A Avante mantém seu entendimento conforme as comunicações formais já realizadas entre as partes e, por se tratar de questão contratual já formalmente tratada, não avançaremos em discussões interpretativas neste canal público.

Neste momento, nosso foco permanece na condução responsável da transição, garantindo o suporte necessário aos procedimentos previstos para continuidade operacional e exportação de dados dentro dos fluxos estabelecidos.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer tratativas relacionadas a esse processo.

Equipe Sucesso do Cliente

Compreendo o posicionamento da empresa, porém mantenho meu entendimento de que os próprios fundamentos apresentados na notificação extrajudicial demonstram relação direta entre as reclamações realizadas, as manifestações públicas de insatisfação e o posterior encerramento da parceria comercial.

Dessa forma, considerando que tais pontos foram expressamente mencionados pela própria empresa nas comunicações formais encaminhadas, continuarei tratando o assunto com base exatamente nos fundamentos apresentados na notificação extrajudicial utilizada para justificar a rescisão da parceria.

Meu objetivo permanece sendo registrar os fatos da forma como ocorreram e garantir a continuidade operacional dos clientes durante o processo de transição e exportação dos dados.

Olá, Usiel.

Respeitamos seu direito de expressar sua opinião, porém reiteramos que não concordamos com a narrativa apresentada.

A caracterização dos fatos, bem como os fundamentos relacionados ao encerramento da relação comercial, foram formalmente tratados entre as partes por meio dos instrumentos e comunicações adequados. Por essa razão, não realizaremos discussões ou interpretações sobre questões contratuais em ambiente público.

Também não procede a afirmação de que a empresa tenha deixado de prestar suporte ou abandonado suas responsabilidades. Durante todo o período da parceria e do processo de transição, a Avante manteve canais oficiais de atendimento disponíveis e conduziu as tratativas dentro dos procedimentos estabelecidos.

Em respeito à confidencialidade das partes envolvidas e à natureza contratual do assunto, não divulgaremos documentos, notificações, históricos de atendimento ou demais registros relacionados ao caso neste espaço.

Nosso foco permanece na condução organizada da transição e na continuidade operacional dos clientes, conforme já formalmente comunicado.

Equipe Sucesso do Cliente

um dos piores suporte que já recebi. E olha que trabalho com várias empresas de soft.