Avantetech Sistemas e Solucoes Digitais

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

03/09/2026 às 13:10

ID: 258136291

**INSATISFAÇÃO COM A EXPERIÊNCIA COMO REVENDEDOR DA PLATAFORMA**

Quero deixar registrada minha insatisfação com a experiência que venho tendo como revendedor da plataforma.

Quando decidimos trabalhar com a solução, a expectativa era encontrar uma ferramenta confiável, estável, com bons recursos e, principalmente, contar com uma empresa parceira que oferecesse suporte adequado quando surgissem dificuldades. Infelizmente, a realidade tem sido bastante diferente do que foi apresentado no início da parceria.

No dia a dia, nos deparamos com problemas, comportamentos inesperados, limitações e situações que acabam prejudicando diretamente nossos clientes. E existe uma diferença muito grande entre enfrentar um problema pontual e perceber que determinadas situações fazem parte de uma rotina que se repete e que, muitas vezes, não recebe o tratamento que esperamos de uma empresa que fornece a solução.

Como revendedor, a situação se torna ainda mais complicada. Somos nós que estamos diante do cliente. Somos nós que vendemos a plataforma, fazemos a implantação, ensinamos a utilizar, acompanhamos a operação e recebemos as reclamações quando alguma coisa não funciona como deveria.

O cliente não está preocupado em saber de quem é a responsabilidade técnica pelo problema. Para ele, existe uma empresa que apresentou aquela solução e garantiu que ela atenderia às suas necessidades. Consequentemente, somos nós que acabamos tendo nossa imagem e nossa credibilidade colocadas em risco.

E é justamente nesse ponto que minha maior insatisfação está relacionada ao suporte.

Em diversas ocasiões, problemas que considero legítimos são reportados e, em vez de uma investigação mais aprofundada ou de uma tentativa de encontrar uma solução, recebemos simplesmente a informação de que aquilo não é um erro ou que o sistema funciona dessa maneira.

É extremamente frustrante ouvir esse tipo de resposta, principalmente quando estamos falando de situações que dificultam a operação do cliente e geram reclamações para quem está revendendo a plataforma.

Entendo perfeitamente que todo sistema possui limitações e que nem toda solicitação poderá ser atendida. O que não considero aceitável é que problemas recorrentes sejam tratados simplesmente como características do produto, sem que exista uma abertura real para entender o impacto que aquilo causa na operação.

No final, quem absorve esse impacto somos nós.

Precisamos gastar tempo tentando contornar problemas, explicar situações aos clientes, buscar alternativas, realizar retrabalhos e, muitas vezes, administrar uma insatisfação que não foi causada pelo nosso atendimento ou pela nossa implantação.

Além de todo esse desgaste operacional, existe também uma questão financeira que não pode ser ignorada.

O investimento necessário para manter essa parceria é significativo. Continuamos arcando com mensalidades e outros custos relacionados à plataforma, esperando receber em troca uma solução que ofereça qualidade, estabilidade e suporte compatíveis com o valor pago.

Porém, quando colocamos na balança o investimento realizado, os problemas enfrentados e o suporte recebido, fica difícil não questionar se essa parceria realmente está entregando o retorno esperado.

Não estou afirmando que uma plataforma precisa ser perfeita ou que nunca terá problemas. Isso seria irreal. O que espero de uma empresa parceira é comprometimento para reconhecer as dificuldades, ouvir quem está na ponta, entender os impactos e trabalhar efetivamente para melhorar a experiência de quem utiliza e comercializa a solução.

Hoje, infelizmente, não é essa percepção que tenho.

Por isso, considero importante deixar este relato não apenas como uma manifestação de insatisfação, mas também como um alerta para outros profissionais e empresas que estejam pensando em se tornar revendedores.

Antes de assumir uma parceria desse tipo, acredito que seja fundamental avaliar não apenas as funcionalidades apresentadas comercialmente, mas também como a empresa lida com problemas, qual é o nível de suporte oferecido aos parceiros, quais são as limitações existentes e, principalmente, se o custo da parceria realmente é compatível com o que será entregue.

Espero sinceramente que a empresa utilize essa manifestação para rever alguns de seus processos e, principalmente, a maneira como os revendedores são ouvidos e atendidos.

Estamos colocando o produto no mercado, dedicando tempo, estrutura e relacionamento para conquistar e manter clientes. Por isso, esperamos ter do outro lado uma empresa que também esteja comprometida em proteger essa relação.

Uma parceria comercial precisa funcionar para os dois lados. Quando apenas uma das partes assume o desgaste, os custos e os riscos perante o cliente, alguma coisa precisa ser revista.

Minha expectativa é que os problemas sejam tratados com mais seriedade, que o suporte seja mais resolutivo e que exista uma relação mais transparente, respeitosa e equilibrada entre a empresa e seus revendedores.