Cancelamento do Avanti Ouro e exigência de reembolso integral Direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor

Realizei minha adesão ao programa de sócio-torcedor Avanti Ouro, da Sociedade Esportiva Palmeiras, no dia 04/11/2026, por meio de contratação online.

Entretanto, diante da minha profunda insatisfação com a forma como foi anunciada e organizada a pré-venda de ingressos para a final da Libertadores, decidi cancelar minha associação.

Considero que a condução dessa pré-venda desvaloriza os verdadeiros torcedores e associados do clube. Na minha percepção, o modelo adotado acaba abrindo espaço para a atuação de cambistas, em vez de priorizar adequadamente os torcedores que investem financeiramente no programa de sócio-torcedor.

Diante dessa situação, no dia 06/11/2026, apenas dois dias após a contratação, abri um chamado solicitando o cancelamento do plano e o reembolso integral dos valores pagos.

Registro esta reclamação também no Reclame Aqui para formalizar minha solicitação e resguardar meus direitos como consumidor, evitando eventuais dificuldades, atrasos ou negativas injustificadas no processamento do reembolso.

Ressalto que minha solicitação está amparada pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de desistir de uma contratação realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, no prazo de sete dias.

O parágrafo único do referido artigo determina que os valores pagos durante esse período sejam devolvidos de imediato, monetariamente atualizados.

Portanto, não estou solicitando um cancelamento convencional, mas exercendo expressamente meu direito legal de arrependimento, dentro do prazo estabelecido pela legislação brasileira.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato da minha associação ao plano Avanti Ouro.

2. Reembolso integral dos valores pagos, sem aplicação de multas, retenções ou descontos indevidos.

3. Confirmação formal do cancelamento e do processamento do estorno, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

4. Garantia de que não serão realizadas novas cobranças relacionadas a essa associação.

Reforço que a contratação ocorreu em 04/11/2026 e que o pedido de cancelamento foi formalizado em 06/11/2026, portanto, inequivocamente dentro do prazo legal de sete dias.

Espero que o Palmeiras, por meio do programa Avanti, respeite os direitos de seus consumidores e resolva a situação administrativamente, sem a necessidade de recorrer ao Procon ou a outros órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo a confirmação do cancelamento e a restituição integral dos valores pagos, nos termos do artigo 49 do CDC.

Solicitação foi aberta diante do aplicativo do clube de número 00855705