O que aconteceu
No dia 05/11/2026, realizei a contratação do plano Platina pelo site oficial do Palmeiras, no valor de R$ 855,35 (Fatura #562950561). Entretanto, hoje, 06/11/2026, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentei solicitar o cancelamento da assinatura, mas não encontrei nenhuma opção disponível para realizar o procedimento diretamente pelo site.
Diante dessa dificuldade, registrei uma solicitação por meio do suporte disponibilizado na plataforma. Porém, o sistema não fornece número de protocolo, tampouco permite consultar posteriormente a reclamação enviada, o que demonstra uma falha no atendimento ao consumidor.
Considero essa situação inadmissível, especialmente por se tratar de um clube da dimensão do Palmeiras, que deveria oferecer canais de atendimento acessíveis e um processo de cancelamento simples e transparente.
Dessa forma, solicito o cancelamento imediato do plano Platina e o reembolso integral do valor de R$ 855,35, conforme garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.
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4Interações da reclamação
Avanti Palmeiras respondeu
13/11/2026 às 18:36
Gabriel ,
A sua tratativa foi realizada através do nosso canal de atendimento email com o protocolo *****.
Para finalizarmos pedimos avalie nosso atendimento deixando uma nota e consideração final, sua avaliação é muito importante para nós família Palmeiras.
Vale ressaltar que temos outros canais em que você pode nos contatar para seguir com sua solicitação:
- Para encaminhar E-mail acesse o site: https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ e envie um formulário;
- Telefone (11 3003- 1999)
- WhatsApp Avanti (12 3003-1999).
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h e sábados das 10h às 13h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Avanti Palmeiras