O que aconteceu
No dia 04/11/2026, contratei o plano Platina pelo site do Palmeiras, no valor de R$ 855,35. Hoje, 06/11/2026, dentro do prazo de 7 dias garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tentei cancelar a assinatura, mas o site não oferece essa opção. Abri então uma reclamação pelo suporte do site, que não gera número de protocolo e que eu não consigo nem acessar depois de enviada.
É inaceitável que um clube do tamanho do Palmeiras não ofereça um meio simples de cancelamento nem um atendimento que funcione. Solicito o cancelamento imediato do plano e o reembolso integral de R$ 855,35, conforme previsto em lei, na mesma forma de pagamento usada na compra.
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4Interações da reclamação
Avanti Palmeiras respondeu
13/11/2026 às 18:35
Arthur,
A sua tratativa foi realizada através do nosso canal de atendimento email com o protocolo *****.
Para finalizarmos pedimos avalie nosso atendimento deixando uma nota e consideração final, sua avaliação é muito importante para nós família Palmeiras.
Vale ressaltar que temos outros canais em que você pode nos contatar para seguir com sua solicitação:
- Para encaminhar E-mail acesse o site: https://www.palmeiras.com.br/atendimento-avanti/ e envie um formulário;
- Telefone (11 3003- 1999)
- WhatsApp Avanti (12 3003-1999).
Nosso atendimento funciona de segunda à sexta das 10h às 18h e sábados das 10h às 13h, exceto feriados.
Atenciosamente,
Equipe Avanti Palmeiras