Demora na troca de antena e falta de previsão para solução
Respondida
Ouriçangas - BA
06/03/2026 às 09:09
ID: 242486351
Olá, mais uma vez passando perrengue com a Avanza, já virou prática corriqueira da empresa especialmente da equipe que atua na minha localidade, a demora de resolver um problema que eles já sabem qual é e sendo fácil de resolver, demorando dias e dias, a antena queimou na segunda a noite e hoje sexta ainda não foram efetuar a troca, perguntei ao suporte quando seria feito, nem me deram uma previsão, e ainda alegaram "vai depender da demanda" só que eu não pago certo todo mês por demanda não, eu pago pra usar senão nem estaria usando a internet de vocês, isso é um descaso com o cliente, sendo que também utilizo a internet para estudar, e estou a dias sem poder por isso, sendo prejudicado, o jeito vai ser eu ter que entrar em contato com o PROCON para me prestar auxílio
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 10:21
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos internamente o seu atendimento e identificamos que a manutenção na torre que atende a sua localidade foi concluída na sexta-feira (06/03). Após essa intervenção, o seu equipamento voltou a se conectar normalmente à rede.
Nossa equipe também tentou entrar em contato por ligação e mensagem para confirmar se o serviço estava funcionando corretamente, porém não conseguimos retorno. Hoje pela manhã identificamos que o equipamento está off-line desde às 07:54, o que pode indicar que o aparelho esteja desligado ou que haja alguma nova instabilidade no local.
De qualquer forma, queremos ajudar a resolver o quanto antes. Nossa equipe continuará tentando contato, mas se preferir você também pode falar diretamente conosco pelo nosso suporte para que possamos verificar imediatamente a situação e, se necessário, agendar uma nova visita técnica.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre prestar o melhor atendimento e garantir a qualidade do serviço.
Ficamos à disposição para ajudar.
Equipe Avanza Telecom