Problemas de Conexão após Teste Solicitado pela Operadora

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou, especialmente por ter ocorrido no final de semana, quando precisava da conexão para suas atividades.

Revisamos o caso e identificamos que, após uma atualização no roteador no dia 15/11, a rede passou a exigir uma senha com letras maiúsculas e minúsculas. Isso acabou afetando a conexão de alguns dispositivos, e entendemos que a orientação recebida no atendimento anterior não solucionou o problema naquele momento.

No dia 17/11, realizamos a alteração da senha e alinhamos um novo teste de conexão. Também falamos com você para garantir que pudesse acompanhar esse processo em casa. Nosso time comercial autorizou, inclusive, a instalação de uma extensão de rede sem custo, para melhorar a estabilidade do sinal.

Permanecemos totalmente à disposição para acompanhar os ajustes necessários até que tudo esteja funcionando como esperado. Queremos garantir sua tranquilidade e satisfação com o serviço.

Conte conosco.