Qualidade de Internet Insatisfatória: Conexão Instável e Imagem Borrada na Avanza
Em réplica
Irará - BA
22/06/2026 às 16:27
ID: 252056237
Venho registrar minha total indignação com o serviço prestado pela Avanza. Contratei um plano de internet esperando o mínimo: estabilidade e qualidade. Infelizmente, a realidade é completamente diferente.
A conexão é extremamente instável. Assistir televisão pela internet se tornou praticamente impossível. Os vídeos e canais passam mais tempo carregando do que reproduzindo, e quando finalmente carregam, a qualidade é simplesmente vergonhosa, chegando a apenas 140p, com uma imagem totalmente borrada e praticamente impossível de assistir. Para piorar, mesmo nessa qualidade baixíssima, o conteúdo continua travando constantemente.
É revoltante pagar por um serviço que não entrega nem o básico. O consumidor contrata internet para trabalhar, estudar, assistir a conteúdos e utilizar os serviços do dia a dia, mas com a Avanza isso se torna um verdadeiro teste de paciência. A sensação é de estar pagando por algo que simplesmente não funciona.
Espero uma solução definitiva e urgente, pois já não é aceitável continuar pagando por um serviço tão precário. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Fica aqui minha profunda insatisfação e decepção com a qualidade do serviço prestado pela Avanza. Espero que esta reclamação sirva de alerta para que a empresa passe a respeitar seus clientes e entregue aquilo que promete em seus planos.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 08:46
Olá, Eridan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe realizou atendimento técnico presencial para uma análise detalhada do ambiente e dos equipamentos utilizados. Durante a visita, foram efetuados testes, ajustes e otimizações na configuração da rede e dos dispositivos conectados.
Também foram realizados testes de navegação, streaming e reprodução de conteúdos em alta resolução, que apresentaram funcionamento satisfatório durante o acompanhamento da nossa equipe técnica.
Após a conclusão do atendimento, nossa equipe de Customer Success iniciou tentativas de contato para validar a experiência após os ajustes realizados e acompanhar a estabilidade do serviço. Até o momento não obtivemos retorno, mas seguiremos realizando novas tentativas para garantir o devido acompanhamento do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos serviços e permanecemos acompanhando a situação para assegurar a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Avanza Telecom
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 15:49
Sim, estive presente no local e acompanhei todos os testes, a princípio bom, mas quando você para pra assistir qualquer vídeo mesmo estando cabeada do roteador para tv continua travando e não um travamento curto. Infelizmente não está boa, tenho vídeos novos mostrando minha indignação.
Logo depois quando os funcionários veio aqui, coloquei um vídeo qualquer e ficou parado, formatei minha tv e mesmo assim nada
Lembrando que minha internet é de 400Mb.
Lembrando que abrir mão dos 80 MB restante que não chega no speedtest e Também só pra vocês ficar ciente eu disse ao técnico" Amigão, abro mão dos MB restante, mas faço questão que venha com qualidade.
Obs: quando você me ligou eu não pude atender devido ao meu trabalho. Caso queira ver os vídeos, me manda um oi no whatsapp.