O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site e recebi uma mensagem informando que o pedido foi cancelado por falta de estoque. Porém, ao mesmo tempo, também recebi um e-mail informando que a compra está na transportadora.
Diante das informações contraditórias, solicito um posicionamento claro sobre o status real do meu pedido, bem como a confirmação se ele será entregue ou efetivamente cancelado.
Pedido #*****
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4Interações da reclamação
Avanzzo respondeu
24/06/2026 às 09:57
Olá, Roberta! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela insegurança gerada com as informações divergentes sobre o status do seu pedido. Entendemos o quanto esse tipo de comunicação gera desconforto e incerteza, e lamentamos que a sua experiência tenha sido impactada dessa forma.
Conforme validamos internamente, o seu pedido foi entregue no dia 25/05/2026. Ainda assim, reconhecemos que o envio de informações contraditórias ao longo do processo não condiz com o padrão de clareza e cuidado que buscamos oferecer em nossos atendimentos.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos fluxos de comunicação e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Avanzzo