O que aconteceu
minha reclamação permanece sem solução. A resposta apresentada pela AVAP em 23/10/2026 foi genérica e não trouxe qualquer esclarecimento concreto sobre o andamento do sinistro, a autorização do reparo ou a disponibilização do carro reserva.
Mesmo após o envio de toda a documentação solicitada, continuo enfrentando transtornos, sem uma previsão objetiva para a resolução do problema. Considero inaceitável a falta de transparência e a ausência de providências efetivas.
Reitero que não preciso de respostas padronizadas, mas de uma solução concreta. Caso a situação permaneça sem resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para resguardar meus direitos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AVAP - Associação de Proteção aos Proprietários de Veículos respondeu
26/10/2026 às 14:55
Olá, Marcelo!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento.
Após verificarmos a situação, nossa equipe realizou contato com o senhor para prestar os devidos esclarecimentos e orientar quanto às informações relacionadas à sua solicitação.
Reforçamos que permanecemos acompanhando a situação e à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando sempre proporcionar um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos nossos associados.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de qualquer auxílio, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento AVAP
Consumidor respondeu
30/10/2026 às 16:40
Minha experiência com a AVAP está sendo muito ruim. Sofri um acidente no dia 05/10/2026 e, desde então, estou enfrentando muita demora, falta de comunicação e dificuldade para conseguir informações sobre o andamento do processo.citada no dia 07/10 e tive muita dificuldade para obter respostas. Muitas vezes, minhas mensagens não são respondidas e, quando consigo contato, a justificativa é que o sistema está fora do ar.
Meu carro está desde o dia 20/10 em uma oficina credenciada pela própria AVAP e, até o momento, ainda estão elaborando o orçamento, sem sequer terem iniciado os reparos. Além disso, não consegui a liberação do carro reserva, o que torna toda essa situação ainda mais complicada.
O que mais me incomoda é a falta de transparência e de compromisso com o cliente. Quando precisamos contratar a proteção, tudo parece simples, mas, quando realmente precisamos utilizar o serviço, enfrentamos uma série de dificuldades.
Estou extremamente insatisfeito com a experiência até agora. Espero que a AVAP resolva minha situação o mais rápido possível, apresente prazos concretos e melhore a comunicação com seus associados. Infelizmente, até o momento, minha experiência está muito abaixo do que eu esperava.