Avast Secureline (VPN)
Não resolvido
Itatiba - SP
15/04/2019 às 13:25
ID: 90654091
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo primeiro ano de assinatura funcionou muito bem, depois de assinar o próximo ano fui surpreendido com um problema que o suporte deles não pôde solucionar: preciso que ao selecionar "São Paulo" realmente seja um IP de São Paulo (como sempre foi), mais devido a um problema em seus servidores o IP é dos Estados Unidos. Não consegui meu dinheiro de volta, nem mesmo a solução, um dos atendentes disse que o problema é no servidor deles e outro disse que devo atualizar meu aplicativo (já atualizei, desinstalei e voltei instalar, nada resolve..), o suporte simplesmente não sabe resolver...
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Resposta da empresa
15/04/2019 às 16:18
Olá Douglas,
Agradecemos o contato.
Em nosso site é possível solicitar atendimento através do sistema de abertura de chamados:
https://*******
No entanto, efetuamos a abertura do chamado de suporte número 08445154 em nosso sistema, pois o ReclameAqui não dá suporte a envio de arquivos. Em algumas situações é necessário o tramite de arquivos de log, licença, dados financeiros e outros.
Por este motivo, por gentileza, pedimos que acompanhe o processo de resolução de seu caso através do chamado identificado acima.
Um de nossos agentes entrará em contato para tratar do seu caso.
Atenção: Efetuaremos contato via e-mail. Solicitamos, por gentileza, que verifique inclusive a sua caixa de spam para certificar-se do recebimento de nosso contato.
Agradecemos antecipadamente.
Atendimento ao Cliente
AVAST Software
Réplica do consumidor
11/06/2019 às 13:53
https://******* mesmo que não tentei reclamar diretamente com vocês? https://******* bem, abri chamado, liguei, fiz procedimentos, nada resolveu, ficando mais com cara de que vocês estão empurrando com a barriga, já dei por perdido o dinheiro que empreguei na anuidade. Aqui no reclameaqui é onde deposito minha reclamação depois de tentar todas possibilidades de solucionar o problema no contato direto (aqui é pra mostrar à quem tem intenção de assinar qualquer serviço de empresas como essa que vocês não possuem capacidade técnica ou boa fé para oferecer produtos e serviços que estejam anunciados)...
Consideração final do consumidor
22/01/2020 às 14:57
...empresa de má fé, produtos que não seguem o anunciado no próprio site, Avast nunca mais...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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