O que aconteceu
Venho manifestar minha total insatisfação com a empresa AVAST, devido a cobranças recorrentes realizadas diretamente no meu cartão de crédito referentes a uma suposta assinatura que nunca contratei, solicitei ou autorizei.
Esta já é a segunda vez, em anos consecutivos, que identifico descontos no meu cartão relacionados a essa suposta assinatura. Considero extremamente grave que uma empresa realize cobranças sem que o consumidor tenha manifestado consentimento ou autorizado qualquer contratação.
Ao pesquisar sobre o assunto, encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando situações semelhantes, o que aumenta minha preocupação e questionamento sobre a forma como essas cobranças estão sendo realizadas.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. O estorno integral e imediato dos valores cobrados indevidamente.
2. O cancelamento definitivo de qualquer assinatura ou serviço vinculado aos meus dados e ao meu cartão de crédito.
3. A exclusão dos dados do meu cartão dos sistemas de cobrança da empresa.
4. A apresentação de uma comprovação da suposta contratação, incluindo data, forma de adesão e registro de autorização expressa.
5. Um esclarecimento formal sobre como essas cobranças foram realizadas sem minha autorização.
6. A garantia de que não haverá novas cobranças futuras.
Não reconheço essa contratação e não autorizo qualquer renovação ou débito em meu cartão.
É inadmissível que o consumidor precise identificar e contestar cobranças de serviços que nunca solicitou, muito menos enfrentar esse problema repetidamente.
Espero uma solução concreta, com o devido ressarcimento dos valores e o encerramento definitivo dessa situação.
Caso não haja uma solução satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.