Não emitiu certificado

Realizei um curso na plataforma, fiz a prova e conclui, porem não me disponibilizaram o certificado que foi prometido dizendo estarem passando por instabilidade para gerar aos certificados, e que não possuem nem previsão para a emissão do meu certificado, porem preciso com urgencia desse certificado para poder incluir ele em meu curriculo e mandar para a universidade que vou realizar uma especialização na area.