O que aconteceu
Fui titular do cartao Legacy da XP através do braço AVEL
Pedi cancelamento. Havia Debito automático em conta corrente , com saldo disponivel, nao debitaram no vcto, gerou multa, jrs, iof, etc. reconheceram o erro e me informaram q o vlr sera devolvido)protocolos ***** e *****.como o cartão nso existe mais e ja nso devo nada fatura,me informaram hoje que nao ha como me reembolsar o vlr devido, a não ser direto
Na fatuta. Como
Não havera mais fatura, encerraram meu ptotovol
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Avel Investimentos respondeu
29/10/2026 às 11:00
Olá, Mariangela!
Me chamo Kaique e faço parte do time de Qualidade da Ável Investimentos.
Li o seu relato sobre o cartão Legacy e a cobrança que gerou multa e encargos depois do cancelamento. Entendo a sua frustração em não conseguir receber o valor direto na conta.
O cartão Legacy é um produto de crédito da XP, e tanto a apuração quanto o estorno foram tratados diretamente pela XP, nos protocolos ***** e *****. Como consta na resposta que você recebeu, os encargos cobrados indevidamente já foram corrigidos e estornados, e a forma de devolução segue as regras do próprio produto.
Para tratar especificamente da forma de devolução desse crédito, o caminho é a ouvidoria da XP, pelo app em Ajuda ou pelo 0800 722 3730.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ável
Consumidor respondeu
29/10/2026 às 17:20
Eu sou cliente da Avel, quem
Me vendeu o cartão Legacyse ela não se envolve para resolver problemas de seu cliente, posso apenas aconselhar FUJAM deste tipo de empresa!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Tudo foi resolvido