Atraso na entrega em mais de 15 dias
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2024 às 10:57
ID: 195498831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cozinha e uma estante de casinha no dia 25/06/24, com prazo de 45 dias corridos. O prazo se encerraria dia 09/08/24. Neste dia, ao invés de receber os móveis comprados, recebi uma mensagem dizendo que minha entrega atrasaria e necessitariam de mais 15 dias. Achei um absurdo e conversei com a empresa, com isso me prometeram mais 6 dias ( que seria dia 15/08/24). Para minha decepção, nada recebi dia 15/08, nem os móveis e nem uma mensagem de satisfação. Hoje, dia 19/08/24, volto a cobrar a empresa que ainda me informa que o produto será enviado dia 21/08, lembrando que o tempo de entrega ainda são mais 10 dias. Falta de respeito com o consumidor! Descaso total!
O quarto da minha filha foi desmontado, para a chegada do quarto novo, porém está pela metade devido a falta de compromisso desta empresa. Não adianta desculpas, o que o consumidor precisa é o cumprimento dos prazos programados, uma boa qualidade do serviço! Por hora me resta lamentar! Outra coisa: na mensagem informando o atraso falam que podemos cancelar o pedido que eles estornariam o dinheiroisso é a maior [Editado pelo Reclame Aqui] que já vi, depois de 45 dias esperando vc dar esta opção ao cliente. Desrespeito total. Não comprem!!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:00
Olá, Tássia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração gerada em relação ao prazo de entrega do seu pedido.
Compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente considerando toda a expectativa criada para a montagem do quarto de sua filha. Sabemos que atrasos impactam diretamente o planejamento da família e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma como esperávamos.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso ocorreu em decorrência de ajustes internos relacionados ao nosso rigoroso processo de controle de qualidade. Optamos por não expedir os produtos enquanto não tivéssemos a certeza de que estariam dentro dos padrões que exigimos, evitando que fossem entregues com qualquer tipo de inconformidade.
Reconhecemos, porém, que isso não altera os transtornos causados pelo descumprimento do prazo inicialmente informado. Sabemos que uma comunicação mais eficiente e assertiva durante esse processo teria contribuído para minimizar o desgaste gerado.
Informamos que os produtos já foram entregues e esperamos que atendam às suas expectativas em termos de qualidade, acabamento e funcionalidade.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos, tanto na produção quanto na comunicação com nossos clientes, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua paciência e a oportunidade de aprender com seu relato.
Atenciosamente,
Equipe Avelart