Empresa não responde após pagamento e some com o rastreio, possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Iacy.

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno durante seu contato com nossa equipe.

Entendemos perfeitamente sua preocupação, principalmente diante da dificuldade de comunicação que enfrentou ao buscar informações sobre seu pedido. Sabemos que, quando um cliente não recebe os retornos esperados, isso gera insegurança e frustração, e lamentamos que essa tenha sido a sua experiência.

Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi devidamente produzido e entregue, não havendo qualquer intenção de interromper o atendimento ou deixar de prestar suporte após a compra. Infelizmente, ocorreram falhas em nosso fluxo de comunicação, pelas quais pedimos desculpas.

Em relação à avaria identificada na porta do móvel, informamos que a peça de reposição já está em processo de finalização, com previsão de entrega até o dia 03/08. Estamos acompanhando a tratativa para que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Agradecemos seu relato, que nos permite identificar pontos de melhoria em nossos processos de atendimento e acompanhamento pós-venda. Reforçamos nosso compromisso em concluir essa ocorrência da melhor forma possível e restabelecer a confiança em nossa marca.

Permanecemos à disposição.

Equipe Avelart Mobiliário Infantil