Produto não chegou

Bom dia, Bárbara, tudo bem?

Peço desculpas pelo transtorno e estresse com o seu pedido. Como essa foi nossa primeira reclamação no Reclame Aqui, ainda não tínhamos criado o login e, por isso, não recebemos a notificação da reclamação, o que resultou na demora na resposta.

Gostaríamos de esclarecer que nosso foco é atender empresas (B2B), mas realizamos vendas para pessoa física desde que o pagamento seja feito de forma antecipada. Esse era o seu caso, e por isso acordamos que o pagamento seria feito desta forma. A produção foi concluída dentro do prazo combinado, porém o pagamento final, que deveria ter sido realizado no dia 28/11, ocorreu apenas em 05/12, com um valor menor do que o acordado. O valor restante só foi quitado em 09/12, ou seja, 11 dias após o prazo combinado para envio.

Mesmo com esse atraso no pagamento, despachamos a mercadoria com tempo de folga para que ela chegasse até 20/12, conforme o novo prazo que nos foi passado. No entanto, devido à alta demanda dos Correios no fim do ano, uma das caixas sofreu atraso na entrega. Você nos notificou no dia 20/12 (sexta-feira) às 19h, informando que havia recebido apenas uma das caixas, com 20 unidades, e que a outra, com 60 unidades, ainda não havia sido entregue.

Isso aconteceu porque os Correios desmembram envios com mais de uma caixa, tratando cada volume como uma entrega separada dentro do sistema deles. Mesmo sendo despachadas juntas, cada caixa recebe uma etiqueta individual e são entregues em momentos distintos, porém sempre seguindo o prazo padrão de envio. Com a alta demanda no fim do ano, a segunda caixa acabou sofrendo um atraso e foi entregue apenas na semana seguinte.

No momento em que você nos notificou, a empresa já estava fechada, e a vendedora responsável não levou o celular corporativo para casa. Mesmo que tivéssemos visto sua mensagem no momento, os Correios não operam fora do horário comercial e aos finais de semana, o que impossibilitou qualquer ação imediata de nossa parte.

Entendemos sua frustração e lamentamos o ocorrido. Esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade, para que possamos mostrar a qualidade do nosso trabalho e garantir sua satisfação.