O que aconteceu
Avell atrasa entrega de equipamentos, cobra valor adicional para solucionar o problema e não responde à reclamação formal
Gostaria de registrar publicamente nossa insatisfação com a Avell, tanto pelo atraso na entrega de equipamentos adquiridos quanto pela falta de comprometimento na resolução do problema e pela ausência de resposta à nossa reclamação formal enviada por e-mail.
Realizamos a compra de dois equipamentos, considerando os prazos de entrega apresentados pela própria Avell no momento da aquisição. Esses equipamentos são necessários para nossas atividades profissionais, e o atraso está prejudicando nosso planejamento operacional.
Ao entrarmos em contato com o atendimento, fomos informados de que o atraso estaria relacionado à falta de peças para a montagem dos equipamentos.
Até aqui, entendemos que imprevistos podem acontecer. Entretanto, o que consideramos inaceitável é a solução apresentada pela empresa.
Como alternativa, a Avell ofereceu a substituição de um dos equipamentos por outro modelo disponível em pronta entrega, porém condicionada ao **pagamento adicional de R$ 955,67**.
Ou seja, o cliente realiza uma compra, confia no prazo informado pela fabricante e, quando a própria empresa não consegue cumprir o prazo, a alternativa oferecida para minimizar o problema exige que o cliente desembolse um valor adicional.
No caso do **pedido E116454**, inclusive, demonstramos interesse na substituição pelo equipamento disponível, desde que a empresa avaliasse dispensar a cobrança dessa diferença, considerando o transtorno causado pelo atraso.
É importante destacar que **somos clientes recorrentes da Avell e realizamos diversas aquisições nos últimos meses**. Esperávamos, portanto, uma postura mais comprometida com o atendimento, a transparência e a preservação do relacionamento comercial.
Diante de toda essa situação, encaminhamos um e-mail formal à Avell relatando nossa insatisfação, explicando o ocorrido e solicitando uma solução concreta.
**O mais preocupante é que, até o momento, sequer recebemos um retorno ao e-mail enviado.**
Além do atraso na entrega, estamos enfrentando dificuldades para obter informações objetivas e uma solução satisfatória.
Nossa solicitação é simples:
1. Um posicionamento formal sobre o atraso dos dois equipamentos adquiridos;
2. A confirmação das datas previstas para produção, envio e entrega de cada equipamento;
3. A reavaliação da cobrança adicional de R$ 955,67 para substituição do equipamento referente ao pedido E116454;
4. Uma alternativa concreta para solucionar o atraso, sem transferir ao cliente os custos decorrentes dos problemas internos de disponibilidade de peças;
5. Um retorno efetivo ao e-mail formal encaminhado anteriormente.
Não estamos solicitando nenhum privilégio injustificado. Estamos cobrando respeito aos compromissos comerciais assumidos e uma solução compatível com os transtornos causados.
É lamentável que, mesmo mantendo um relacionamento comercial recorrente com a Avell, seja necessário recorrer a uma plataforma pública de reclamações para tentar obter uma resposta.
**Esperamos que a Avell trate essa situação com a devida prioridade, apresente um posicionamento objetivo e ofereça uma solução definitiva, sem novas cobranças decorrentes do atraso.**
Continuamos interessados em manter a empresa como fornecedora, mas entendemos que essa relação precisa ser baseada em confiança, comprometimento e respeito aos clientes.
Aguardamos uma solução.