O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Avelloz Motos respondeu
28/09/2026 às 11:39
Arides, bom dia
Ao recebermos esta manifestação solicitamos que nossa consultora comercial da região entrasse em contato para entender melhor a demanda e atuar junto à concessionária na sua cidade. Neste contato o Sr. informou que apenas quis registrar a reclamação, não estando disposto a levar a moto à oficina autorizada para realização do diagnóstico. Assim como também não iria arcar com eventuais custos de serviços, caso fosse necessária a troca da peça.
Considerando que a moto é modelo 2022, tendo assim três anos de uso, é importante registrar neste ponto que as motocicletas Avelloz são garantidas contra falhas de fabricação ou montagem que resultem em danos no motor ou parte elétrica, por um período de 6 meses após a compra. Para tanto, é necessário fazer as revisões periódicas preventivas obrigatórias a cada 1.000 km rodados ou pelo tempo decorrido de 3 meses, valendo sempre o que ocorrer primeiro. Estas informações estão no manual, disponível em https://www.avelloz.com.br/garantias/.
Nos colocamos à disposição para diagnosticar o ocorrido e buscar uma solução, o que não foi aceito. Desta forma, finalizamos seu atendimento ressaltando que lamentamos a ocorrência deste inconveniente, mas que este é um problema incomum, inclusive, o primeiro relato que recebemos.
A Avelloz preza pela satisfação de seus clientes e constantemente busca aperfeiçoar seus processos de fabricação e serviços prestados por sua rede. Seguimos disponíveis através dos nossos canais de atendimento em caso de esclarecimentos adicionais.
Equipe Comercial
Avelloz Motos
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 08:35
A assistência técnica de Jundiaí entrou em contato comigo para agendar o atendimento. Durante a conversa, questionei diversas vezes se o reparo do ponteiro seria realizado gratuitamente, considerando que o defeito surgiu precocemente e apresenta características de um possível vício de qualidade do produto.
Apesar das minhas repetidas perguntas, a empresa não confirmou que o serviço seria gratuito, tampouco esclareceu se o caso seria tratado como um possível recall ou uma correção de defeito de fabricação.
Diante da ausência de uma resposta objetiva, deixei claro que, caso tivesse que arcar com os custos do reparo, preferiria realizá-lo com um profissional independente. Da mesma forma, se fosse necessária a substituição do painel, consideraria a compra de uma peça no mercado paralelo, cujo custo é significativamente inferior ao de uma peça original.
É importante ressaltar que minhas respostas foram motivadas exclusivamente pela falta de esclarecimento da empresa quanto à gratuidade do serviço e à responsabilidade pelo defeito apresentado. Afinal, não considero razoável ter que pagar pelo reparo de um componente que apresenta um possível vício de qualidade tão precocemente.
Diante dos fatos, deixo aqui algumas questões que considero relevantes para quem está pensando em adquirir um produto da marca:
- **O produto realmente oferece a qualidade e a confiabilidade que a marca promete?**
- **O que acontecerá quando a garantia expirar e outros defeitos semelhantes surgirem?**
- **Como a empresa se posicionará diante de problemas que possam caracterizar vícios de fabricação ou de qualidade dos componentes?**
Mais do que o defeito em si, preocupa-me a falta de uma resposta clara sobre a responsabilidade da empresa e a solução que será oferecida ao consumidor.
A confiança em uma marca não se constrói apenas no momento da venda, mas principalmente na maneira como ela trata seus clientes quando surgem problemas. Espero, portanto, um posicionamento objetivo e transparente sobre o caso.