Medicamentos manipulados pela Farmácia Avena não apresentaram o efeito esperado, impactando tratamento de saúde.

Prezada Sra. Helena,

Em consideração ao seu relato e com o objetivo de concluir os esclarecimentos sobre o caso, informamos que, após apuração técnica, não foi identificada qualquer irregularidade ou não conformidade na manipulação das fórmulas fornecidas pela Avena.

Os exames laboratoriais apresentados retratam parâmetros clínicos obtidos em momentos distintos, mas não constituem, por si, comprovação técnica de desvio de qualidade, composição, teor ou processo de manipulação dos medicamentos fornecidos.

Desde que tomamos conhecimento de seus questionamentos, buscamos conduzir a situação de forma responsável e conciliadora. Mesmo sem qualquer não conformidade identificada, oferecemos, sem custo, uma nova manipulação das fórmulas e também nos colocamos à disposição para conversar diretamente com o médico prescritor, permitindo que eventuais dúvidas relacionadas ao tratamento fossem discutidas tecnicamente.

Respeitamos sua experiência e sua decisão de prosseguir o tratamento da forma que considerar mais adequada.

A Avena atua há mais de 27 anos no mercado magistral, mantendo seu compromisso com a responsabilidade técnica, a qualidade de suas formulações e a segurança de seus pacientes.

Com esses esclarecimentos, consideramos devidamente registrada e esclarecida a posição da Avena sobre o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Avena.

Entendo que existem diversos fatores que podem interferir na resposta de um medicamento, inclusive fatores relacionados ao próprio organismo do paciente. Em nenhum momento estou afirmando que o ocorrido foi necessariamente causado pela farmácia.

Porém, existe um dado que considero impossível ignorar: três pessoas da mesma família utilizaram corretamente a mesma medicação, pelo mesmo período, e não apresentaram nenhuma melhora nos exames dos hormônios tireoidianos. No meu caso, após a troca da farmácia, em 15 dias, já houve uma alteração importante nos exames com formulação de outra farmácia .

Não estou dizendo que isso seja uma prova de que houve um problema na manipulação. Mas também acredito que não seja possível simplesmente atribuir o ocorrido ao organismo dos pacientes e encerrar a questão.

Pode ter sido uma particularidade dos nossos organismos? Pode.

Pode ter ocorrido alguma questão relacionada aos processos, insumos ou à própria formulação? Também é uma possibilidade que, ao meu ver, merece ser considerada.

É justamente aí que eu esperava uma postura diferente: em vez de apenas apresentar argumentos para afastar a responsabilidade da empresa, considerar esse relato como um alerta e uma oportunidade de revisar e aprimorar seus processos e controles de qualidade.

Estamos falando de medicamentos importantes, utilizados por pessoas que dependem deles para tratar problemas de saúde. No meu caso, como eu já estava em uma condição bastante grave, a ausência de resposta acabou tendo um impacto muito maior na minha saúde e atrasou meu tratamento.

Por isso, meu objetivo aqui não é condenar ou acusar a empresa.

É registrar uma experiência que considero relevante tanto para outros consumidores quanto para a própria Avena.

Para os consumidores, fica o alerta para acompanharem seus exames e não ignorarem uma possível ausência de resposta ao tratamento. Para a empresa, fica o alerta de que, diante de um caso como esse, talvez seja mais importante perguntar o que podemos investigar e melhorar? do que apenas buscar argumentos para demonstrar que o problema não poderia estar em seus processos.

Eu não tenho como afirmar onde esteve a causa. Mas justamente por não saber, acredito que todas as possibilidades devam ser consideradas.