Resolvido

Falha no pagamento via Pix em vending machine e ausência de reembolso

Avend Franchising Ltda

cidade: Salvador

O que aconteceu

Olá tentei comprar dois lanches no vending machine, os dois deram falha no pagamento via Pix e consequentemente fiquei sem os lanches e até agora não recebi meu reembolso, por favor vejam o estorno no valor irei enviar o print tem um protocolo em aberto com a vm pay e até agora nada disseram que o estorno seria automático em 5 dias e nada foi reembolsado na minha conta o fato ocorreu 17/03.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Avend Franchising Ltda respondeu

    25/03/2026 às 09:49

    Olá! Tudo bem?

    Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente o seu desconforto com a situação essa não é a experiência que queremos proporcionar. Nossas máquinas são automatizadas e, embora sejam projetadas para funcionar com segurança e eficiência, podem ocorrer falhas pontuais no processo.

    Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos um atendimento vinculado aos seus dados. Mas não se preocupe: nossa equipe de SAC irá entrar em contato com você o mais breve possível para entender melhor o caso e garantir que a situação seja resolvida, incluindo a verificação e tratativa do estorno.

    Reforçamos que estamos sempre à disposição para te ajudar através do nosso WhatsApp: 0800 107 8000. Além disso, todas as nossas máquinas possuem um QR Code do SAC, que pode ser utilizado para contato rápido e direto em caso de qualquer ocorrência.

    Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição!

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram rápidos e resolveram