Máquina de vendas 4071 no Hospital Santa Helena não forneceu produto e mau atendimento

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos trazer esse ponto.

Verificamos que seu caso já está em atendimento junto ao nosso SAC, que permanece acompanhando a solicitação. Identificamos também que as diversas compras registradas no período foram realizadas pelo próprio cliente, o que demanda uma análise sistêmica mais detalhada para correta apuração dos fatos, podendo impactar no prazo de conclusão.

Ressaltamos ainda que, por se tratar de uma operação automatizada, eventualmente podem ocorrer falhas pontuais no funcionamento da máquina, o que não reflete o padrão que buscamos oferecer.

De toda forma, reforçamos que o atendimento foi prestado em todos os momentos e que, em hipótese alguma, houve negativa quanto ao seu direito seguimos os procedimentos necessários para garantir a verificação adequada e a devida resolução do caso.

Permanecemos à disposição e comprometidos em finalizar seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Pagamento digital on-line, sem fornecimento do produto, e resolução ainda pendente, de forma analógica ou manual. Essa demora demonstra a falta de comprometimento da empresa em sanar falhas da máquina, como se o problema (azar) fosse culpa do usuário.

Pagamento digital on-line, sem fornecimento do produto, e resolução ainda pendente, de forma analógica ou manual. Essa demora demonstra a falta de comprometimento da empresa em sanar falhas da máquina, como se o problema (azar) fosse culpa do usuário.

Prezado(a),

Lamentamos o ocorrido.

Verificamos que o valor da transação já foi devidamente estornado, não havendo prejuízo financeiro. Trata-se de uma falha pontual do equipamento, que foi tratada pela nossa equipe.

Informamos que o comprovante de estorno já foi encaminhado ao cliente por meio do nosso SAC via WhatsApp.

Reforçamos que buscamos sempre equilibrar a análise adequada das ocorrências com a agilidade no atendimento, garantindo a melhor resolução possível.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Gruo Avend