Não recebi meu energético da máquina e não me devolveram o dinheiro

Olá, André! Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno ocorrido em sua compra e entendemos a sua insatisfação. Sabemos que, independentemente do valor, trata-se de um dinheiro seu e que a situação precisa ser devidamente esclarecida.

Realizamos uma nova verificação da transação realizada em 11/09/2026, no valor de R$ 14,00, e identificamos que, em nosso sistema, a operação consta como Falha na transação, com a indicação expressa de que a venda não foi aprovada.

Por esse motivo, a máquina não liberou o produto e a venda não foi concluída para o nosso estabelecimento.

Para fins de transparência, estamos anexando o registro da própria transação em nosso sistema, no qual constam a data, o valor e o status de falha na transação, bem como a bandeira utilizada, Pluxee.

Entendemos que o valor ainda possa aparecer no seu extrato. Isso pode ocorrer porque, mesmo quando uma transação não é concluída, o lançamento pode permanecer temporariamente registrado no aplicativo do benefício enquanto a operadora realiza o processamento da reversão.

Como a transação não foi aprovada e o produto não foi liberado, o valor não foi efetivamente recebido pela Avend. Acreditamos, portanto, que o lançamento ainda esteja aguardando a regularização por parte da Pluxee, e o valor deverá ser estornado/regularizado pela operadora.

Reforçamos que não estamos nos recusando a solucionar a situação ou deixando de reconhecer o seu direito ao valor. Pelo contrário, estamos esclarecendo o ocorrido com base no registro da transação e permanecemos à disposição para acompanhar a regularização junto ao meio de pagamento.

Pedimos desculpas pelas informações desencontradas recebidas durante os atendimentos anteriores. Entendemos que isso tenha causado ainda mais frustração.

Nosso objetivo é que a situação seja resolvida da melhor forma possível e que o valor seja devidamente restituído.

Atenciosamente,

Equipe Avend

Faço compras diariamente em outros aplicativos outras máquinas e não e bem assim que funciona.

Quando temos um erro no mesmo instante aparece no aplicativos o estorno no aplicativo.

E neste caso foi autorizado o pagamento e o erro na máquina foi na entrega ficou processando ppr mais de 15 minutos e nada, a maquina ficou travada.

Tenho prova na camera, tenho os vídeos e tenho testemunhas.

Única coisa que quero e meu dinheiro, comprei, não recebi e agora estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pprque não querem devolver alegando que não tenho o cupom da transação, só que a maquina não emite cupom ferindo o código de defesa do consumir. E no aplicato no extrato de compras ainda consta como pago.

Olá, Rodrigo!

Agradecemos pelo retorno e, principalmente, pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Mesmo com a nossa identificação de que a transação não foi finalizada em nosso sistema e de que a regularização do valor depende do processamento da adquirente/operadora do benefício, decidimos realizar o reembolso do valor de R$ 14,00 diretamente ao cliente, justamente para não prolongar o transtorno e garantir que ele não precise aguardar a conclusão desse processo.

Para nós, a comodidade, a confiança e a boa experiência dos nossos clientes são prioridades. Por isso, entendemos que, diante do ocorrido, a melhor solução seria assumir essa tratativa e realizar o reembolso, independentemente do prazo de processamento da adquirente.

Dessa forma, estamos providenciando o reembolso do valor informado e esperamos que essa atitude demonstre nosso compromisso em solucionar qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. O seu relato também nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos.

Nosso compromisso é que o cliente não fique no prejuízo e que tenha sempre o melhor atendimento possível.

Atenciosamente,

Equipe Avend