Respondida

Meu dinheiro sumiu entre o banco e a KAST, e ninguém resolve

AVENIA SPSAV

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Eu fiz uma transação do meu banco nacional para o KAST. A Financeira responsável por repassar esse dinheiro é a WOOVI, no entanto o meu dinheiro não chegou ao KAST. A transação foi realizada no dia 24/09/2026 e o meu dinheiro está sumido e nem a Woovi e nem a Kast me dão um retorno concreto. A KAST já foi contactada e informou que encaminhou o caso para a equipe responsável, porém o valor ainda não foi creditado novamente no meu saldo KAST ou estornado para a conta original. O O id da transação é E**********49642e5694d.

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Interações da reclamação

  1. AVENIA SPSAV respondeu

    01/10/2026 às 21:46

    Olá Isabela,

    Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com um valor dessa relevância. Realizamos a verificação da operação em nossos registros e trazemos os esclarecimentos abaixo.

    A Avenia é uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e o recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. É importante ressaltar que não temos ingerência direta sobre os valores transacionados por nossos clientes, atuando exclusivamente como provedora da tecnologia que viabiliza essas operações.

    Confirmamos que o PIX de R$ 35.000,00, realizado em 24/09/2026, foi recebido e processado com sucesso, sem qualquer falha, bloqueio ou retenção do nosso lado. A nossa parte na operação foi concluída e o valor disponibilizado à plataforma de destino na mesma data. Para sua referência, o identificador da operação (ID E2E) é: *****.

    Como a disponibilização do saldo é realizada no ambiente interno da plataforma, o creditamento no seu saldo deve ser verificado diretamente com o suporte da Kast, responsável por essa etapa. Você pode, inclusive, apresentar a eles o ID E2E acima, que comprova o processamento da operação do nosso lado.

    Seguimos à disposição para colaborar tecnicamente com a plataforma no que estiver ao nosso alcance.

    Atenciosamente,

    Equipe Avenia SPSAV