Respondida

Meu dinheiro sumiu

AVENIA SPSAV

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fiz uma transação que não foi compensado e nem devolvida para o banco, quero meu dinheiro de volta

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. AVENIA SPSAV respondeu

    01/10/2026 às 21:44

    Olá Emily,

    Obrigada por nos escrever. Sentimos pelo ocorrido e queremos ajudar a esclarecer a situação da melhor forma possível.

    A Avenia é uma prestadora de serviços de ativos virtuais, conforme previsto na Lei n 14.478/2022, oferecendo infraestrutura tecnológica para que empresas possam realizar o envio e o recebimento de ativos digitais, inclusive em operações de intermediação de pagamentos. É importante ressaltar que não temos ingerência direta sobre os valores transacionados por nossos clientes, atuando exclusivamente como provedora da tecnologia que viabiliza essas operações.

    Para conseguirmos identificar exatamente a operação mencionada e dar um retorno preciso, vamos precisar de alguns dados da transação. Por isso, pedimos que você nos envie o comprovante do pagamento pelo e-mail [email protected], informando a data, o valor e o ID da transação (E2E) o código iniciado por "E" que aparece no comprovante do seu banco.

    Com essas informações em mãos, faremos a verificação e retornaremos com a análise do seu caso.

    Ficamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe Avenia SPSAV