Tênis com numeração inadequada: orientação incorreta do vendedor e recusa na troca
Não resolvido
São Paulo - SP
06/02/2026 às 10:31
ID: 239956833
Eu, ***** venho por meio desta relatar um ocorrido referente a uma compra realizada na loja mencionada. A compra foi feita online, seguindo orientação do vendedor Sr. *****, via WhatsApp. Questionei sobre a numeração, pois costumo utilizar calçados um número acima.
O vendedor me garantiu que não havia necessidade de adquirir um tamanho maior, motivo pelo qual finalizei a compra do tênis número 39. Recebi o produto em 30/01 e, no dia seguinte, realizei um treino de teste. Durante a caminhada o tênis parecia adequado, porém ao iniciar a corrida tornou-se impossível mantê-lo nos pés.
Após 1000 metros substituí-lo por outro calçado com auxílio da minha equipe. No mesmo dia fiz um chamado relatando o problema.
Nos dias seguintes (02 e 03/02), fui atendido por ***** e *****, que solicitaram fotos e vídeos. Apesar de eu ter fornecido todas as evidências, fui informado de que não teria direito à troca, sob a justificativa de que o produto havia sido utilizado.
Ressalto que o uso foi mínimo e apenas para constatar que o tênis não atendia às condições necessárias, situação que poderia ter sido evitada se a orientação do vendedor tivesse sido correta.
Sugeri que o produto fosse analisado pessoalmente pela equipe da loja, já que o tênis foi guardado e não voltou a ser utilizado,por fim a D/ ***** nao me aí torizou o envio.
Em nova ligação com a Sra. *****, foi sugerido que eu vendesse o tênis e comprasse outro com desconto.
Reitero que não considero justo arcar com prejuízo por uma orientação equivocada do vendedor.
Diante do exposto, solicito que a loja ou responsavel reavalie o caso e ofereça uma solução adequada, seja por meio da troca do produto ou outra forma de compensação justa , Estou à disposição para fornecer novamente todas as evidências e mensagens que comprovam minha comunicação prévia com o vendedor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 16:54
Boa tarde amigo.
Como respondido na sua reclamação anterior, nossa loja não consegue trocar e/ou receber o produto que o Sr usou e deixou marcas no mesmo. Nós revendemos somente produtos novos.
Isso não é tratativa somente de nossa loja, mas de qualquer outra e de qualquer segmento.
Sentimos muito por isso, mas queremos que entenda, trocas só ocorrem em produtos retornados como foram enviados (sem marcas de uso).
Agradecemos sua compreensão e qualquer dúvida só nos chamar nos nossos canais de atendimento.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Aventura&Cia!
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 21:07
Gabriel,
Aqui estão os seus principais fundamentos legais para a devolução:
Vício do Produto/Erro na Oferta (Art. 18 e 35 do CDC): Se o VENDEDOR indicou a numeração ERRADA , o produto entregue está em desacordo com o solicitado (vício de qualidade/quantidade). O fornecedor é responsável por enviar o tamanho correto.
Direito de Arrependimento (Art. 49): Para compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar de justificativa. O produto pode ser devolvido mesmo após ser testado, pois o consumidor tem o direito de verificar se o item atende às suas expectativas, como se estivesse em uma loja física.
Falha na Oferta e Informação (Art. 30 e 35): Como o VENDEDOR indicou a numeração ERRADA , houve um descumprimento da oferta. O fornecedor é obrigado a entregar exatamente o que foi prometido ou garantir que a INDICAÇÃO TÉCNICA (como o tamanho) seja precisa.
Vício de Informação (Art. 18): Se o tênis não serve devido a uma orientação equivocada da loja, isso pode ser considerado um vício. Você pode exigir a troca pelo número correto, o cancelamento da compra com reembolso total ou o abatimento do preço.
Mediante as leis do consumidor acima fico no aguarde do código de envio .
ART: *****
Réplica da empresa
12/02/2026 às 10:18
Amigo, conforme explicado anteriormente, não temos como proceder com a troca num item que foi recebido, usado, o que gerou marcas. Caso o Sr tivesse recebido e já nos acionado, a troca seria feita sim.
sds
Gabriel
Ouvidoria - Aventura&Cia!
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 21:54
Gabriel ,
Conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor possui direito à troca ou reparação do produto quando este apresenta vício ou não atende às condições adequadas de uso.
Destaco os seguintes pontos:
1. O produto não foi recolhido pela empresa para análise técnica, impossibilitando qualquer avaliação adequada.
2. A reclamação foi registrada no mesmo dia da compra, demonstrando minha boa-fé e imediata tentativa de solução.
3. É inviável avaliar um tênis de corrida sem utilizá-lo, sendo descabida qualquer negativa de troca com base em ausência de uso.
4. A conduta do vendedor foi irresponsável, prejudicando minha experiência de compra e configurando falha na prestação de serviço.
Diante da ausência de solução amigável, informo que encaminharei o caso à administradora do cartão de crédito e ao meu advogado, para adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo eventual ação judicial.
Atenciosamente,
Daniel Paulino
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 22:18
Minha insatisfação com a experiência de compra e pós-venda nesta loja. O atendimento inicial foi realizado por um vendedor sem experiência, o que já dificultou o processo. No entanto, o maior problema ocorreu no pós-venda, onde não houve suporte adequado.
O Código de Defesa do Consumidor garante direitos claros ao cliente, mas percebo que não estão sendo cumpridos. A tratativa oferecida foi equivalente ao que se encontra em órgãos como Procon e Reclame Aqui, mas sem efetividade prática. Como não somos juízes, fica difícil ver a lei sendo aplicada corretamente.
Diante disso, não indico esta loja nem seus parceiros, pois a falta de comprometimento com o consumidor compromete a confiança na marca.
Não aguardo solução definitiva para este caso.
Atenciosamente,
Daniel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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