O que aconteceu
Realizei a compra de ingressos para a Aventura Jurássica, onde a oferta informava que o ingresso do pai seria cortesia, com acesso às 5 atrações incluídas no benefício.
No momento da compra, a única informação apresentada sobre a utilização da cortesia era que seria necessário apresentar o documento do pai e do filho para comprovar o vínculo. Em nenhum momento foi disponibilizado um ingresso separado, voucher, código de acesso ou qualquer orientação informando que seria necessário retirar previamente outro ingresso ou realizar algum procedimento adicional.
Segui exatamente as informações apresentadas na oferta e, ao chegar à Aventura Jurássica, fui surpreendida ao ser barrada na entrada, mesmo estando com os documentos necessários para comprovar a relação de pai e filho.
Considero a situação extremamente frustrante, pois estou no local e não consigo utilizar um benefício que foi claramente apresentado no momento da compra. Se havia algum procedimento adicional necessário para utilizar a cortesia, essa informação deveria ter sido disponibilizada de forma clara antes ou durante a compra.
Solicito uma solução imediata, com a liberação da cortesia conforme anunciado e o acesso às 5 atrações, ou uma alternativa equivalente.
Também solicito esclarecimentos sobre a ausência dessa informação no momento da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
aventura jurassica respondeu
23/09/2026 às 15:18
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de verificar a situação apresentada.
Realizamos tentativas de contato por meio do nosso WhatsApp oficial, com o objetivo de compreender melhor a sua solicitação e prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo(a) e, caso ainda necessite de atendimento, nosso WhatsApp oficial está disponível pelo número (47) 3311-7000.
Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo(a) e contribuir para a resolução de sua demanda.
Atenciosamente,
Aventura Jurássica.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 15:24
Não foi resolvido,o pai meu esposo foi barrado na entrada, por um problema que não era nosso. Em momento algum tiveram empatia, já que que dizia la pai não paga não foi fornecido nenhum acesso no ato da compra . So dizia que precise levar a comprovaçao de vinculo, e ficaram tentando me vender outro pacote, porém não foi sobre o dinheiro, mas pelo contragimento e falta de empatia com o cliente, tornado uma experiência horrivel .