Administração AVenue e síndica dificultam regularização de condomínio mesmo com intenção de pagamento.

Prezada,

Entendemos a sua consternação e, justamente por isso, gostaríamos de esclarecer de forma transparente como funciona atualmente o procedimento de cobrança do condomínio.

Quando assumimos a administração, identificamos que o condomínio apresentava um índice de inadimplência bastante elevado, situação que vinha impactando diretamente sua saúde financeira e comprometendo o cumprimento regular de suas obrigações.

Após análise, verificou-se também que não havia uma régua de cobrança claramente definida, ou seja, não existia um procedimento padronizado para o tratamento das quotas condominiais em atraso.

Diante desse cenário, a gestão do condomínio estabeleceu uma nova régua de cobrança, procedimento que também foi levado ao conhecimento dos moradores em assembleia.

Atualmente, o boleto da quota condominial é disponibilizado com aproximadamente 10 dias de antecedência. Após o vencimento, o morador ainda possui prazo adicional para regularização diretamente perante a administradora, permanecendo essa possibilidade até o final do respectivo mês.

Portanto, mesmo após o vencimento da quota, existe um período considerável para que o débito seja regularizado diretamente conosco.

Ultrapassado esse prazo, contudo, a administradora não possui autorização para emitir ou negociar novos boletos referentes àquela quota em atraso.

A partir desse momento, o débito é encaminhado ao escritório responsável pela cobrança da inadimplência, contratado diretamente pelo próprio condomínio, passando a regularização a seguir o procedimento estabelecido para essa etapa.

É importante esclarecer que *não se trata de uma negativa da administradora em auxiliar o morador*. Trata-se do cumprimento de um procedimento interno definido pela gestão do condomínio e apresentado aos condôminos.

Inclusive, diante da sua solicitação, já realizamos contato com o escritório responsável buscando auxiliar na solução da questão.

A Avenue permanece inteiramente à disposição para intermediar e colaborar no que estiver ao nosso alcance. Entretanto, como administradora, não podemos alterar unilateralmente a régua de cobrança, conceder condições diferentes ou desconsiderar um procedimento estabelecido pelo próprio condomínio.

Nosso objetivo é auxiliar na solução da situação, mas sempre respeitando as regras e deliberações que devemos cumprir na qualidade de administradora.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

*Avenue Imóveis e Administração*

Compreendo a justificativa apresentada pela Avenue de que, quando a empresa assumiu a administração, havia um cenário de elevada inadimplência e falta de controle, e que, por esse motivo, atualmente existem procedimentos mais rigorosos.
Entretanto, entender a justificativa não significa concordar com a forma como fui tratada nem considerar a situação resolvida.
A minha reclamação não é sobre a necessidade de haver controle da inadimplência. O que questiono é a conduta adotada diante de uma proprietária que demonstrou interesse em regularizar sua pendência e solicitou meios para efetuar o pagamento, mas não recebeu uma solução adequada por parte da administração.
O fato de anteriormente existir falta de controle ou inadimplência no condomínio não pode justificar dificuldades impostas ao proprietário que está tentando regularizar sua situação. São situações distintas.
Além disso, a explicação apresentada pela empresa não muda o que ocorreu, não repara o transtorno causado e não responde satisfatoriamente ao problema relatado na minha reclamação.
Continuo aguardando uma postura mais efetiva, transparente e respeitosa por parte da administração, com uma solução concreta para o caso, e não apenas uma justificativa sobre procedimentos internos.
Portanto, considero que a reclamação permanece sem solução, apesar da resposta apresentada pela Avenue.
Condomínio residencial Aricanduva.

Prezada Senhora,

Compreendemos a sua manifestação e esclarecemos que, neste caso específico, a Avenue está atuando como intermediadora entre a senhora, a síndica e o escritório responsável pela cobrança, buscando viabilizar uma solução para a regularização da pendência.

Embora a emissão do boleto e as condições para pagamento dependam da autorização dos responsáveis pela cobrança, nossa equipe já está realizando as tratativas necessárias para facilitar a comunicação entre as partes e evitar que a senhora permaneça sem um canal adequado para solucionar a questão.

Ressaltamos que a Avenue não pretende dificultar ou impedir a quitação do débito. Ao contrário, estamos adotando, dentro dos limites de nossas atribuições, todas as providências cabíveis para viabilizar o contato com os responsáveis e alcançar uma solução adequada.

Dessa forma, permaneceremos acompanhando e intermediando a tratativa entre a senhora, a síndica e o escritório de cobrança até que seja apresentada uma definição concreta quanto à regularização da pendência.

Reiteramos nosso compromisso com uma condução transparente, respeitosa e pautada na busca pela melhor solução possível.

Atenciosamente,
Avenue Imóveis e Administração

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação e, principalmente, não muda o que ocorreu.
Toda essa situação teve origem nos sucessivos rateios realizados pelo condomínio, que fizeram com que o valor do condomínio mais que dobrasse em relação ao que eu vinha pagando anteriormente. Tenho plena ciência das minhas responsabilidades como proprietária e, mesmo diante das dificuldades financeiras provocadas por esses aumentos, sempre procurei honrar meus compromissos.
Inclusive, o débito vigente já foi devidamente pago junto ao escritório de advocacia cujo contato foi fornecido pela própria administração. Portanto, não se trata de uma situação em que estou simplesmente me recusando a pagar.
O que questiono é justamente a forma como todo esse processo vem sendo conduzido. A justificativa de que a administração está mediando ou que atualmente existe um maior controle não resolve o problema enfrentado pelos condôminos. Se eu tivesse permanecido sem condições de efetuar o pagamento até hoje, qual teria sido a solução apresentada?
Também é importante lembrar que o pagamento do condomínio envolve serviços essenciais e que o condômino não pode ser tratado apenas como alguém que deve pagar, sem que seus questionamentos, dificuldades e direitos sejam igualmente considerados.
Minha reclamação não é para deixar de cumprir minhas obrigações, mas para que haja transparência, respeito, equilíbrio e responsabilidade na administração dos recursos e na realização desses sucessivos rateios.
Espero que a Avenue e a síndica realmente avaliem o que vem acontecendo, não apenas apresentem justificativas posteriores. Os condôminos precisam ser ouvidos, respeitados e tratados com transparência, especialmente diante de aumentos tão expressivos na cobrança do condomínio.
Dessa forma, considero que a resposta apresentada até o momento não solucionou a minha reclamação, pois explicar o que aconteceu não significa reparar ou resolver os problemas que foram causados.
Condomínio residencial Aricanduva.