Cobrança Indevida de Pagamento de Condomínio Efetuado Antecipadamente
Respondida
São Paulo - SP
27/04/2026 às 08:24
ID: 247024337
No dia 25/04/16 recebi um e-mail da Administradora supra citada de que o pagamento do condomínio com vencimento em 15/04/26 não foi efetuado. O que não confere, pois sempre efetuou o pagamento adiantado e dessa vez não foi diferente. O pagamento foi efetuado em 07/04/26. Favor verificar de todas as formas possíveis antes de efetuar uma cobrança indevida. Causando transtorno e constrangimento ao condômino que honra com suas contas e até efetua antes do pagamento para evitar esse tipo de situação. Solicito a baixa quanto antes. E que da próxima vez prestem mais atenção antes de cobrar.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:00
Prezada Janaina,
Lamentamos o ocorrido e informamos que, durante o período mencionado, tivemos uma instabilidade no processamento dos arquivos de retorno bancário, ocasionada por um erro no sistema do Banco Itaú.
Em razão dessa instabilidade, o pagamento não foi devidamente liquidado no sistema. Assim que identificamos a situação, entramos em contato com o gerente responsável junto ao banco, e o problema foi prontamente tratado e corrigido.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.