Avenue não cumpre condições de migração e cobra taxas indevidas

Avenue não cumpre condições apresentadas na migração e mantém cobranças indevidas

Realizei a migração de parte dos meus investimentos internacionais para a Avenue após uma recomendação dentro do meu relacionamento com o Itaú Personnalité.

Desde o início, deixei expressamente claro que faria uma migração parcial. Eu manteria parte dos meus investimentos na Nomad e transferiria apenas determinados ativos para a Avenue.

Durante as conversas com o Stefano, da Avenue, com a participação da minha gerente de investimentos do Itaú, Clara, essa condição foi discutida. Na mesma ocasião, também me foi informado que, em função do volume de recursos que eu estava transferindo, eu teria aproximadamente 10 ordens gratuitas por mês. Também foi informado que, caso precisasse de mais ordens, poderia solicitar aos gerentes/assessores.

Confiando nessas condições, prossegui com a transferência.

Porém, quando finalmente consegui ativar minha conta e realizar a operação, descobri que todos os meus ativos haviam sido transferidos, e não apenas os ativos que eu havia planejado migrar.

Ao questionar o assessor, fui informado somente depois da operação de que seria "tudo ou nada" e que não seria possível realizar a transferência parcial daquela forma. Essa informação não foi apresentada antes da transferência, apesar de eu ter deixado claro desde o início que minha intenção era fazer uma migração parcial.

Além disso, tive diversos problemas de atendimento e suporte durante todo o processo. Diante do atendimento recebido, eu mesmo solicitei a troca do assessor.

Posteriormente, precisei retornar parte dos recursos para a Nomad. Ao realizar a operação, fui surpreendido com uma taxa de US$ 20. Questionei a cobrança porque essa necessidade surgiu justamente em decorrência do problema ocorrido na migração. O novo assessor informou que a taxa poderia ser retirada.

Já se passou mais de um mês e a cobrança continua pendente, sem solução.

E o problema não terminou aí.

Recentemente, vendi um ativo para realizar um rebalanceamento da minha carteira. Ao tentar comprar outros ativos, fui surpreendido com uma cobrança de US$ 10 por ordem.

Isso contradiz diretamente a condição que havia sido apresentada durante a migração, de aproximadamente 10 ordens gratuitas por mês em função do volume transferido.

Questionei o novo assessor, que informou não ter conhecimento dessa condição.

Ou seja: as condições apresentadas antes da migração não estão sendo cumpridas na prática, e agora estou com recursos parados na Avenue porque não quero realizar as operações necessárias pagando taxas que não correspondem ao que foi acordado/apresentado.

Já tentei resolver o problema diretamente com os responsáveis, inclusive com a pessoa que participou das conversas originais em que essas condições foram apresentadas, mas continuo sem uma solução.

Além das cobranças, existe um prejuízo muito mais difícil de mensurar: estou perdendo tempo de mercado porque não consigo executar normalmente as operações que preciso realizar. O mercado continua se movimentando enquanto meu dinheiro permanece parado em razão de um problema criado durante o processo de migração.

Também solicito que a Avenue preserve e disponibilize as gravações e registros das conversas em que as condições comerciais foram apresentadas, especialmente as conversas envolvendo o Stefano, pois essas informações foram determinantes para minha decisão de transferir os recursos.

O que espero da Avenue

Cancelamento/estorno imediato da cobrança de US$ 20 referente à transferência para a Nomad;

Confirmação formal das condições de ordens gratuitas que foram apresentadas antes da migração;

Regularização imediata da minha conta para que eu possa operar de acordo com as condições que me foram apresentadas;

Estorno de eventuais taxas cobradas em desacordo com essas condições;

Esclarecimento sobre por que todos os ativos foram transferidos quando minha orientação havia sido de realizar uma migração parcial;

Preservação e disponibilização dos registros e gravações das conversas relacionadas à oferta dessas condições.

Eu fiz a migração confiando nas informações apresentadas pela Avenue e, até o momento, o resultado foi exatamente o oposto do benefício que me foi apresentado: taxas inesperadas, dinheiro parado, perda de tempo de mercado e inúmeras horas tentando resolver um problema que não existia antes da migração.