Conta bloqueada há 17 dias mesmo após envio de toda a documentação solicitada

Sou cliente da Avenue e estou com a conta bloqueada desde 01/09/2026. O bloqueio atinge a totalidade do meu patrimônio investido no exterior, composto por posições em ETFs e por saldo em conta corrente em dólar.

Em 25/08/2026 recebi e-mail intitulado "IMPORTANTE: Comprovação de Origem de Recursos", solicitando documentação referente a uma transferência em dólares creditada na conta.

Em 08/09/2026 enviei integralmente a documentação solicitada. No mesmo dia recebi confirmação de recebimento da própria empresa, informando prazo estimado de até 4 dias úteis para conclusão da análise.

A resposta chegou somente em 16/09/2026, fora do prazo informado, e não concluiu a análise. Em vez disso, a empresa apresentou nova exigência, pedindo esclarecimentos adicionais sobre a atividade registrada da minha empresa, sem indicar de forma objetiva quais documentos encerrariam a verificação.

Cumpri integralmente a solicitação feita, o prazo prometido pela própria empresa não foi observado, e há 17 dias meu patrimônio segue retido sem critério claro de liberação. Diante disso, optei por encerrar meu relacionamento com a instituição.

Solicito:

1. O desbloqueio da conta para transferência de custódia das posições e do saldo em conta corrente para instituição de minha escolha, seguido do encerramento da conta;

2. A informação formal de quais posições a instituição consegue transferir por custódia e quais, por limitação operacional, exigiriam liquidação prévia, com os respectivos prazos e custos;

Registro que o bloqueio prolongado de posições de renda variável, sem critério definido de resolução, me impede de gerir meu próprio patrimônio e me expõe a risco de mercado sem qualquer possibilidade de ação.