Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Fortaleza - CE

01/05/2025 às 19:12

ID: 216063963

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei e paguei por pix no dia ***** um kit de cuecas premium conforme pedido #***** na loja AV/AVENZA e até hoje não recebi o produto

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Resposta da empresa

01/05/2025 às 19:22

Olá! Tudo bem?

Verificamos que a sua compra foi realizada através do site https://*******, que não tem relação com a nossa loja oficial.

Nós somos da Avenza Store e atuamos exclusivamente em nossos canais oficiais. Infelizmente, não temos acesso a pedidos feitos em sites terceiros, por isso não conseguimos dar suporte a essa compra.

Recomendamos que entre em contato diretamente com o atendimento do site onde a compra foi realizada para que possam te ajudar.

Estamos à disposição para qualquer dúvida sobre os produtos vendidos pela nossa loja oficial.

Réplica do consumidor

01/05/2025 às 21:11

não aceito este tipo de resposta pois comprei pela marca em uma empresa que tem o mesmo nome e marca

Réplica da empresa

02/05/2025 às 09:36

Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que não temos nenhuma relação com o site https://*******

Apesar do nome semelhante, somos empresas completamente diferentes. Nosso logotipo, identidade visual, CNPJ, atendimento e produtos vendidos não têm qualquer ligação com aquele site. A única coincidência é o nome, o que infelizmente pode gerar confusão.

Sugerimos que acesse nosso site oficial https://******* para conferir a diferença e confirmar que a compra realmente não foi feita conosco.

Reforçamos que, por não se tratar de um pedido da nossa loja, não conseguimos oferecer suporte nesse caso.

Recomendamos que entre em contato com o site onde a compra foi realizada e, se necessário, procure os órgãos de defesa do consumidor.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à nossa loja oficial.

Consideração final do consumidor

15/10/2025 às 15:08

Falta de respeito ao consumidor

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1