O que aconteceu
No dia 22/07/2026, efetuei o pagamento de R$ 399,00 via Pix referente à contratação de um procedimento estético.
O primeiro atendimento foi agendado para 22/08/2026, porém o procedimento não foi realizado porque eu estava menstruada. Como a clínica disponibilizava esse procedimento apenas uma vez por mês, foi realizado um novo agendamento para 28/09/2026.
Entretanto, no dia 25/09/2026, antes da realização do procedimento, entrei em contato solicitando o cancelamento e a devolução do valor pago.
Ressalto que nenhuma sessão/procedimento foi realizada e que não me foi apresentado ou assinado contrato estabelecendo retenção integral do valor em caso de cancelamento.
Mesmo assim, a clínica se recusou a devolver qualquer quantia. A resposta apresentada foi de que o valor teria sido vinculado ao tratamento e a uma condição promocional, oferecendo apenas a possibilidade de utilizar os R$ 399,00 em outro procedimento da clínica.
Não concordo com essa solução. Não desejo realizar outro procedimento e solicitei expressamente o cancelamento. Considero desproporcional a retenção de 100% do valor pago, principalmente considerando que o serviço não foi prestado.
Tentei resolver diretamente com a empresa, mas não houve acordo.
Dessa forma, solicito por meio do Reclame AQUI a devolução dos R$ 399,00 pagos, preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento ou por Pix.
Espero que a empresa reavalie a situação e resolva a questão de forma amigável, evitando a necessidade de adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.