O que aconteceu
Boa tarde!
Me chamo Hytalo, falo em nome da empresa de onibus NOVA TRANSPORTES 03.751.762/0001-18. Somos terceiro numa colisão com um segurado AVEP, fizemos o nosso aviso de sinistro para terceiro e desde então cumprimos com o envio de toda documentação necessária via WhatsApp por parte do terceiro para a atendente Bianca de número *****.
O perito Roberto de número ***** entrou em contato conosco para tratar sobre o orçamento, logo em seguida realizamos um acordo no valor de R$8.000,00 para indenização do veículo da empresa.
Após as tratativas serem feita ficamos aguardando o termo de acordo, nós ficamos esperando por mais de duas semanas, ficamos cobrando por muita das vezes não tivemos retorno por parte do responsável que tratou conosco.
Após aguardarmos um determinado tempo, a atendente Bianca informou que não iria prosseguir com o pagamento sendo que ja informamos o motivo pelo qual a empresa não emite nota fiscal pois temos oficina própria, sendo assim, não tem como emitirmos uma NF para nós mesmo.
Fiz o envio de duas cartas informando os motivos, ficamos aguardando pelo retorno da Avep para que citassem que não prosseguir com o pagamento sendo que fomos os [Editado pelo Reclame Aqui] e vítimas no ocorrido.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AVEP Brasil respondeu
08/09/2026 às 15:01
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos as informações apresentadas e identificamos que o cadastro do associado em questão não pertence à AVEP Brasil, estando vinculado à AVEP Minas Proteção, empresa responsável pelo atendimento e pela administração do seu contrato.
Embora as empresas tenham feito parte da mesma operação no passado, atualmente possuem administrações, sistemas e canais de atendimento independentes. Por esse motivo, não temos acesso ao seu cadastro nem autonomia para atuar na solicitação apresentada.
Para que sua demanda seja devidamente analisada, orientamos que entre em contato diretamente com a AVEP Minas Proteção, pelos canais 0800 500 3535 e 0800 494 1131.
Caso prefira realizar ou acompanhar sua manifestação pelo próprio Reclame Aqui, o perfil da AVEP Minas Proteção está disponível em:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/avep-associacao-dos-veiculos-pesados/
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer assuntos relacionados à AVEP Brasil.
Atenciosamente,
Equipe AVEP Brasil
AVEP Brasil respondeu
09/09/2026 às 11:13
Olá, Hytalo. Bom dia!
Primeiramente, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, especialmente diante do tempo de espera informado e de todas as providências que vocês já adotaram para tentar concluir a tratativa.
Agradecemos também por ter utilizado este canal para registrar a situação. Sabemos que, para quem está aguardando uma solução, ficar sem retorno ou sem uma definição é bastante desgastante.
Ao analisarmos sua manifestação, identificamos, entretanto, que o atendimento e o processo mencionados não pertencem à AVEP Brasil. O veículo envolvido e as tratativas referentes ao sinistro estão vinculados à AVEP Minas Proteção, empresa que atualmente possui administração, sistemas, contratos, canais de atendimento e operação independentes da AVEP Brasil.
Entendemos perfeitamente a razão da dúvida. As empresas tiveram uma relação operacional no passado e ainda existem semelhanças de nome e identidade visual, o que pode naturalmente levar um terceiro ou associado a acreditar que se trata da mesma empresa. Inclusive, essa questão está sendo tratada diretamente entre as empresas para que essa identificação seja cada vez mais clara e não gere confusão para associados, terceiros ou parceiros.
Por esse motivo, infelizmente, a AVEP Brasil não possui acesso ao processo, aos documentos apresentados, ao orçamento, ao eventual acordo realizado ou às informações do atendimento mencionado, e não temos autonomia para interferir ou deliberar sobre o pagamento discutido nesta reclamação.
Isso não significa, de forma alguma, que desconsideramos o que foi relatado. Reconhecemos a sua preocupação e esperamos sinceramente que a empresa responsável pelo processo consiga esclarecer a situação e apresentar uma solução adequada para a Nova Transportes.
Para facilitar o encaminhamento e evitar que vocês continuem aguardando sem saber a quem recorrer, seguem os canais da empresa responsável:
AVEP Minas Proteção
0800 500 3535 / 0800 494 1131
CNPJ: *****
Site: avepminasprotecao.com.br
A manifestação também pode ser registrada diretamente no perfil da AVEP Minas Proteção no Reclame Aqui:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/avep-associacao-dos-veiculos-pesados/
Hytalo, agradecemos pela compreensão e reforçamos que, caso exista qualquer demanda relacionada diretamente à AVEP Brasil, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo com toda atenção e transparência.
Desejamos que a situação relatada seja resolvida pela empresa responsável da melhor maneira possível e o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas por não poder auxiliar melhor você neste caso, visto que, não somos a mesma empresa e não participamos do mesmo grupo econômico e tenha certeza que se fosse conosco a nossa situação já teria sido resolvida.
Atenciosamente,
Equipe AVEP Brasil