O que aconteceu
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4Interações da reclamação
AVEP Brasil respondeu
28/09/2026 às 14:44
Prezado(a) Sr. Josiel,
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Recebemos sua solicitação e informamos que ela será analisada com a devida atenção por nossa equipe de Relacionamento. Nosso compromisso é avaliar cuidadosamente as informações apresentadas para compreender os fatos e adotar as medidas cabíveis, sempre com transparência e respeito.
Caso seja necessária alguma informação complementar, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados.
Permanecemos à disposição e utilizaremos este espaço para mantê-lo informado sobre o andamento da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
AVEP Brasil.
AVEP Brasil respondeu
28/09/2026 às 17:46
Prezado Sr. Josiel,
Conforme informado anteriormente em nosso contato via WhatsApp, seguimos acompanhando a tratativa junto à oficina responsável pelo reparo do veículo.
O orçamento inicialmente apresentado pela oficina foi analisado e o serviço correspondente recebeu a devida autorização. Contudo, após o início da desmontagem do veículo, foram identificados componentes que necessitam de avaliação adicional e que não poderiam ser constatados anteriormente.
Dessa forma, a oficina está realizando um levantamento complementar dos danos, com o veículo desmontado, a fim de identificar quais peças necessitam de substituição ou reparo e elaborar a complementação do orçamento.
A AVEP já autorizou previamente a análise dos itens adicionais. Neste momento, aguardamos a conclusão desse levantamento pela oficina e o encaminhamento da complementação do orçamento para que os procedimentos necessários possam ser devidamente avaliados e liberados.
Seguimos acompanhando o processo junto à oficina e manteremos o associado informado sobre a evolução da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
AVEP Brasil