O que aconteceu
Resposta evasiva e ausência de transparência na prestação de informações ao condômino
Encaminhei à Averd um pedido administrativo simples e objetivo, solicitando a informação do CNPJ utilizado para emissão das notas fiscais referentes aos honorários da síndica profissional e, caso já existente, cópia da respectiva nota fiscal.
Em vez de responder ao que foi efetivamente solicitado, a administradora limitou-se a informar que os documentos fiscais, contábeis e administrativos estariam disponíveis na área do condomínio.
Acessei a área indicada e não localizei a informação solicitada. Em nenhum momento a empresa informou em qual documento ou menu consta o CNPJ, nem respondeu diretamente ao pedido.
Essa postura transfere ao condômino o ônus de procurar uma informação específica que poderia ser respondida de forma objetiva em uma única linha.
Considero essa conduta incompatível com a transparência que se espera de uma administradora de condomínios. Os condôminos remuneram a administradora justamente para receber atendimento claro, eficiente e objetivo, e não respostas genéricas que não solucionam a solicitação apresentada.
Solicito que a Averd informe objetivamente qual é o CNPJ utilizado para emissão das notas fiscais dos honorários da síndica profissional ou indique, de forma precisa, em qual documento da área do condomínio essa informação está disponível.
Anexo à presente reclamação o e-mail encaminhado e a resposta recebida, para demonstrar que a solicitação não foi efetivamente respondida